首先數字時代的來臨已經催生了當今世界的大變革，從工業革命到現在回望過去，人類的科技已經走出了一大半，但是對於科學家來說這還遠遠不夠。我們可以看到，數字經濟的出現也帶來了很多挑戰和便利，人們可能更期待高科技的東西，但是高科技有事也會帶來劣勢。我這裡就不舉例了！

其次就是數字化社會越來越發展，很多人都有各種各樣的選擇，比如有玩影片的，做直播的，表演的，應有盡有！

數字經濟時代主要以技術為驅動，企業應當探求更多的數字化技術為武器，轉變內部打法，由內而外的武裝自己，比如利用智慧客服——

在我們的日常生活中，經常會因諮詢商品或是尋求售後服務而接觸到企業客服，但隨著科技的快速發展，現在與我們溝通、幫助我們解決問題的也許不是一位真人而是“智慧客服”。它們耐心細緻，服務周到，可文字溝通，也可電話應答，對答如流，聲音甜美，提供了隨時隨地隨叫隨到的客戶服務。有時候，甚至感覺不出這個‘它’不是‘她’，而是一個被AI人工智慧技術賦予“生命”的程式，它的組成或許只是背後的一連串的程式碼，卻帶來了良好的客戶服務體驗。

從企業角度看，企業放心將如此重要的客戶服務“委託”給智慧客服的原因為何呢？

1、智慧客服的接入可以幫助企業顯著提高服務週期：在服務時長上智慧客服可以達到7*24 *365全年無休，不間斷服務，隨時隨地響應客戶諮詢。

2、智慧客服可以幫助企業成功降低人力成本：一個智慧客服坐席所需的費用僅為人工客服所需成本的20%，且並不需要企業額外投入培訓、社保、獎金等費用。

3、智慧客服能夠為企業有效提升客戶體驗：首先，智慧客服可以對接企業的全部流量渠道，一站式應答統一化管理；再者，智慧客服的響應速度極快，無需客戶耗費等待時間；其次，智慧客服除了與客戶進行簡單的一問一答，還可以與客戶進行多輪對話，在回覆客戶諮詢的基礎上，利用預設的問答邏輯導向，判斷客戶的行為意圖，為客戶快速進行相關業務的線上辦理。

除此之外，智慧客服所具有的一系列的科技特色，也是人工客服所無法具備的。

特色一：資料採集，藉助scrm系統，智慧客服可以記錄客戶的來訪動作，甚至是網站頁面的停留時長，由此分析客服行為，進行初步的客戶畫像繪製；在諮詢回覆的過程中也可以同時記錄客戶的相關資料以及進行諮詢內容的實時全儲存，為企業提供強有力的運營資料支撐。

特色二：不斷學習，因為智慧客服現階段的主要目的仍在於輔助人工，而不是完全替代人工，為了能夠讓智慧客服發揮更大的輔助效能，就需要讓智慧客服不斷地進行學習，而智慧客服的知識庫可以進行隨時擴充，以幫助智慧客服不斷地學習和進化，變得越來越智慧。

特色三：自主訓練，在與客戶的互動過程中，如果客戶產生了新的資料，人工反饋了新的內容，智慧客服不需要人工干預就可以在後臺進行自動更新，並完成自主訓練。

相信，隨著AI人工智慧技術的不斷進步與AI時代的全面到來，智慧客服將在我們的生活裡扮演越來越重要的角色，無處不在，無處不智慧。