1需要向諮詢者提供報價、運營路線、在途時間、公司地址。2需要向同條線路的目的地/始發地公司溝通，及時進行資料核查和資訊交換。3遇到突發情況需要向相關部門及時通報，並及時將處理結果告知貨主。4通知客戶取貨各種物流公司接線員的配備不一樣，有的客服還需要直接面對客戶，做一些接待和文員的工作。

一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答。然而，在公司打電話時，就不應該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。 拿起聽筒後，你應口齒清楚地說“你好”，然後再說出自己公司的名稱和部門名稱“這裡是某某公司”，“這裡是某某部”。 在對方報出自己的姓名後，應加上一句“平日多蒙關照，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，也許你會在心中暗想“自己並沒有受到這個人的關照”。可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。 接電話禮貌用語 先介紹自己是哪個公司的，簡單的介紹一下自己做什麼的，要想辦法能讓對方對你有好感，問一下他公司都幹什麼的

從一個物流從業人員的角度來回答這個問題吧，物流接打電話的工作一般是客服、業務銷售崗位，物流本身就是一個服務性行業，運輸的時效和安全等是客戶能感覺到的直接服務，這些物流行業的硬實力；而不管是客服還是業務銷售崗位，透過電話的溝通是讓客戶感覺到你的間接服務，這些則是物流企業的一種軟實力。當物流企業的硬實力欠缺時，發揮好軟實力的話一樣也能贏得客戶的信任與支援，但是如果硬實力實在不像話，就算你軟實力在怎麼強，也難長期維護好客戶。

迴歸到問題的本身，物流接打電話簡單嗎？其實說簡單也簡單，說不簡單也挺難的，一般來理解接打電話就是透過電話的交流溝通，只要是具備正常生活能力的人交流溝通都不是什麼難事，無非是與陌生人交流時的心理障礙，這些經過鍛鍊也都很好克服。但是當交流溝通牽涉到專業的領域，這就沒那麼簡單了，這裡邊除了一些必備的溝通技巧，還需要你掌握一些物流相關的專業內容，尤其是你負責的相關領域。

簡單的說，物流接打電話主要是關於諮詢、商談、協調以及售後等方面的問題，無論哪方面的問題都需要你有較強的專業知識，最基本的你要知道你們公司是屬於物流行業的哪一類，是國內物流還是國際物流，是零擔物流、專線物流，還是快遞物流？是平臺輕資產公司還是實體重資產公司？然後你要知道你們的線路、收費標準以及時效等運營的具體情況，你還要知道你們優勢與劣勢，以及你們能提供的增值服務。只要全面的瞭解你所負責的相關領域的工作，在跟人交流時才會遊刃有餘。

如果你在接打電話是能做到對答如流，那麼你就會感覺這個工作很輕鬆，很簡單，這背後其實都是你專業能力的支撐，相反的話你就要考慮一下你是否真正瞭解你所負責的工作了。當然，在接打電話時會遇到形形色色的人，正所謂林子大了什麼鳥都有，人的素質也有高有底，不過遇到什麼樣的人都要調整好自己的心態，工作就是工作，儘自己最大努力好！