不論是否是緣故，都要懷有一顆真誠與感恩的心，瞭解客戶所需，留下好印象，帶給他們快樂，終有一天，自己努力會開花結果。

做到這三步即可！

第一步，瞭解客戶（知己知彼，百戰不殆！你得搞明白他的需求，客戶做什麼，行業，有什麼問題，有沒有預算等等相關資訊）

第二步，瞭解產品（指的是自己的產品，客戶的問題都能很好的解答，並且對自己的產品必須的自信）

第三步，真誠以待（人與人之間最基本的是真誠，你告訴他你能給他帶來什麼，客戶自己會做衡量）

職場中，如何開始和客戶的溝通？過去多年我一直在和不同年齡的人打交道，溝通方面有些不錯的經驗和你分享。態度上，從熱情與親和開始

誠意和熱情，溫暖和親和，永遠都是和諧交流與溝通的良好心態與氛圍。不論客戶是什麼問題、什麼訴求或是什麼目的動機趕過來，或是電話裡的溝通，熱情和親和總是能聊下去，還能聊的好的起點。

如果開始聊到關心的那一定是問題和需求。先了解對方的問題需求，前因後果，千萬不要武斷，而要有耐心和信心，耐心是傾聽，信心是交流。因為這是從客戶的問題和需求，代表你瞭解和理解了對方的意思，才有價值。

業務上，必須從動機和渴望開始。客戶買一份保險或是房產，又或是訂單或採購，都有背後的動機。動機是什麼？買房子是目標，背後的動機可能是為了增值，也可能是為了兒子更容易找女朋友哦。

目標決定問題，問題決定方法，方法決定結果。所以不要跑題，也不要一味可以針對目標。總之要圍繞目標聊一些對目標促進有價值有力量的話題。

談啥是內容，咋談是手段，談到什麼程度是效果，談成與否是結果。所以要在戰略上是要注重結果，在戰術上也不要咄咄逼人哦。

所以我覺得開始和客戶的溝通，有以下這麼幾步：

因為如果客戶都不知道你是誰，肯定不利於後面的溝通，所以第一步介紹你，主要介紹你的姓名，你主要負責什麼業務，可以給他提供什麼幫助。

因為行業不同，具體流程也會有所差異，我簡單用4S店賣車舉例：你店裡有各種車型，那麼你首先要和客戶聊天，瞭解他要SUV還是轎車，要什麼車型等等，只有深度把握需求你才能更好的銷售你的東西。

說完客戶的需求，客戶可能會有很多方式抗拒，這時你就要學會挖掘客戶深度痛點，多維度塑造價值，讓客戶覺得確實需要買這個產品，確實有用。

那客戶知道要買這個產品了，可是其他地方也可以買到。為什麼要選擇在你這裡買，這時你要給客戶一點便宜，比如優惠券等，客戶感受到佔便宜了，自然就會下單了。