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1 # 鳴起之鳳
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2 # 唐成
做到這三步即可!
第一步,瞭解客戶(知己知彼,百戰不殆!你得搞明白他的需求,客戶做什麼,行業,有什麼問題,有沒有預算等等相關資訊)
第二步,瞭解產品(指的是自己的產品,客戶的問題都能很好的解答,並且對自己的產品必須的自信)
第三步,真誠以待(人與人之間最基本的是真誠,你告訴他你能給他帶來什麼,客戶自己會做衡量)
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3 # 語林秘笈de演講課
職場中,如何開始和客戶的溝通?過去多年我一直在和不同年齡的人打交道,溝通方面有些不錯的經驗和你分享。態度上,從熱情與親和開始
誠意和熱情,溫暖和親和,永遠都是和諧交流與溝通的良好心態與氛圍。不論客戶是什麼問題、什麼訴求或是什麼目的動機趕過來,或是電話裡的溝通,熱情和親和總是能聊下去,還能聊的好的起點。
焦點上,從問題和需求開始如果開始聊到關心的那一定是問題和需求。先了解對方的問題需求,前因後果,千萬不要武斷,而要有耐心和信心,耐心是傾聽,信心是交流。因為這是從客戶的問題和需求,代表你瞭解和理解了對方的意思,才有價值。
業務上,從動機和渴望開始業務上,必須從動機和渴望開始。客戶買一份保險或是房產,又或是訂單或採購,都有背後的動機。動機是什麼?買房子是目標,背後的動機可能是為了增值,也可能是為了兒子更容易找女朋友哦。
目的上,從目標和方法開始目標決定問題,問題決定方法,方法決定結果。所以不要跑題,也不要一味可以針對目標。總之要圍繞目標聊一些對目標促進有價值有力量的話題。
結果上,從好處和價值開始談啥是內容,咋談是手段,談到什麼程度是效果,談成與否是結果。所以要在戰略上是要注重結果,在戰術上也不要咄咄逼人哦。
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4 # 餘生活的更精彩
所以我覺得開始和客戶的溝通,有以下這麼幾步:
一、首先做自我介紹因為如果客戶都不知道你是誰,肯定不利於後面的溝通,所以第一步介紹你,主要介紹你的姓名,你主要負責什麼業務,可以給他提供什麼幫助。
二、和客戶聊天,瞭解客戶的需求因為行業不同,具體流程也會有所差異,我簡單用4S店賣車舉例:你店裡有各種車型,那麼你首先要和客戶聊天,瞭解他要SUV還是轎車,要什麼車型等等,只有深度把握需求你才能更好的銷售你的東西。
三、深挖痛點說完客戶的需求,客戶可能會有很多方式抗拒,這時你就要學會挖掘客戶深度痛點,多維度塑造價值,讓客戶覺得確實需要買這個產品,確實有用。
四、給利益那客戶知道要買這個產品了,可是其他地方也可以買到。為什麼要選擇在你這裡買,這時你要給客戶一點便宜,比如優惠券等,客戶感受到佔便宜了,自然就會下單了。
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不論是否是緣故,都要懷有一顆真誠與感恩的心,瞭解客戶所需,留下好印象,帶給他們快樂,終有一天,自己努力會開花結果。