你可以這麼去想，在大學時，我們舍友經常說的一句話，大學不掛一次科，那就是不完美的大學，其實不是說大學就得掛一次科，只是一個心態問題。你就這麼想人生被投訴幾次就是不完美的人生，其實這個時候，不是糾結他為什麼投訴我。而是看他投訴的問題是什麼，怎麼快速的解決這個問題，當你解決好這個問題以後，以後就會注意這類問題，加上工作，避免此類的投訴

真要是利益上或尊嚴上受到不公的待遇，或者惡略的服務態度，你投訴也中，有些雞毛蒜皮的小事也投訴。

也有的單位工作人員，做的真是讓人無語，你不投訴他們，他們真拿你不當群眾。

所以說，被投訴的人在工作上不好乾，你要是在工作中領導喜歡的，你被投訴了，領導會替你扛雷，你要是不討喜的，你被投訴了，平時找你毛病都找不到，正好，有人投訴了，輕的，罰款，批評，重的，你這輩子會被這個投訴給毀了，本來是領導叫你這麼幹的，可人家是官啊，有錯你就扛著。

也就是說，以後要加強自身管理，把工作做到細緻一些，特別是面對人民群眾的服務視窗，不說做到零投訴，儘可能的減少或避免投訴的事情發生，不論對單位集體來說，還是對個人來講，都是有益處的。

一股怒火瞬間從心底竄了起來...

什麼？！居然投訴我？！都是同事，你至於嗎？！

居然說我沒站在你們業務部門的角度上考慮？！我也是有我的職業立場的好嗎？！我也有我的觀點的好嗎？！

居然說我拖了一天才回覆？！拜託我不止伺候你一個專案好嗎？！沒看到我幫你加班搞出來的嗎？！退一萬步說，沒有功勞也有苦勞對嗎？！

居然敢投訴我？！我老闆怎麼想我？我的臉往哪裡擱？以後還怎麼混？！

我一定要反擊回去！我要去找你吵架去！我要寫郵件反擊，抄送你領導！

就是這樣的心態，簡單來說，兩個字 -- 火大！

What a min...

是誰說過，吵架前先深呼吸，默默從1數到10，讓自己平靜下來一些？

看看這事兒到底是誰的問題？

啊？是我自己沒看明白所以回覆錯了？是我自己漏掉了郵件沒及時回？

sh@t，怨不得別人。

算我倒黴。又是個成長的經驗教訓。

趕緊去道個歉，息事寧人吧。

安撫一下同事，不行就請他/她吃個午飯，大家一笑泯恩仇吧。

同時跟老闆也趕緊解釋一下，告訴老闆自己會處理好。

下次自己做事情一定要小心點，同樣的錯誤不能再犯。

的確是投訴人無理？

先壓下火，太沖動了容易處理不得體。

得趕緊告訴老闆一下來龍去脈，以免有領導問到，而老闆不知道細節。

再想想投訴人的風格 -

如果平時就是個“壞”人，堅決打回去，以免以後當他當軟柿子捏。

如果平時人不錯，這次完全是個誤會，不卑不亢回覆一下，有理有節，既解開矛盾，也不損害同事關係。

然後，拿出點專門精神來，不要記仇，下次在一起工作該怎麼樣還怎麼樣。