隨著消費升級和商業模式的不斷革新，線上線下融合的概念被企業和網際網路廣泛提及。從大潤發，到京東3C產品實體店，再到阿里巴巴的無人超市，中國零售業正發生著重大的變革。而連線線上場景與線下服務的微信小程式，能否成為線下門店撬動線上市場的槓桿？

小程式並不是一個程式，而是一種服務以及服務的承載方式，它本身就是為了提高服務效率而誕生的，其服務屬性決定了小程式一定要在場景內才能發揮其價值。

實體行業面臨新挑戰

實體行業現在面臨的挑戰我們已經講過很多次了，電商衝擊、租金成本攀升、人們消費習慣改變、再加上最近受中國經濟增速放緩等多重因素影響，都讓實體行業的日子越來越難過，銷售額、利潤雙雙呈現下滑趨勢。

小程式透過構建“場”來連線人和服務。整合附近的小程式、掃一掃、微信支付、社交分享等能力，打造集會員識別、自助買單、資料沉澱、精準營銷、服務提醒為一體的小程式零售模式，幫助商家更快地實現會員、門店、營銷和電商的打通，同時提升商業效率和顧客體驗。

實體店+小程式，才是新出路

那實體店怎樣利用小程式，為自己的店進行玩法升級呢？

1、利用小程式的分享能力，打通線上線下

對於線下實體來講，經營本質是客流經營。一方面對於使用者來說，透過掃一掃可以快速找到相應行業的小程式，直接進行領優惠券、瀏覽、付款等操作，提高客戶的體驗度；另一方面對於商家而言，線下門店的商家可以藉助附近的小程式或者小程式的營銷功能來擴大自己的服務範疇，也可以藉此將線上線下的場景融合起來，形成良好的品牌宣傳。

2、利用 “附近的小程式”能力，創造商業新契機

愛鮮蜂閃送超市藉助“附近的小程式”定位於“30分鐘掌上便利店”，透過小程式讓下單、物流更輕鬆，打造社群+零售+線上購買的全流程服務。當然，位於小區附近的社群便利店也可以利用小程式直接覆蓋掉自己服務的小區。

3、利用小程式支付能力，建立新的宣傳方式

比如說用溜溜到店小程式的商家，顧客透過小程式掃碼買單之後，系統就會自動推動店裡的活動商品和優惠券，為顧客下一次的到店消費埋下伏筆。而且顧客在別的店消費之後，也有機會領到你家店的優惠券，相當於建立起了一個本地的異業聯盟，聯盟成員互相導流。

4、利用小程式“輕”特點，建立消費新通路

像“施華洛世奇饋贈”、“Dior迪奧禮品卡”等小程式在其品牌定位上是“小而精”，功能簡潔、方便，並不是全網路、全產品的一個電商渠道，意義是讓使用者需要送禮的時候可以快速透過小程式完成禮物的購買以及心意的傳達。

核心就是兩個字“體驗”，線上客戶在網上購物時，最不能得到滿足的就是感受服務。

首先，要做好體驗店的定位。根據你銷售的產品，功能設計舒適或實用的場景體驗，並不是指望實體店能提升銷售，而是利用實體店吸引客流，介紹產品，做好服務。

最後，做好線上線下的活動聯動。定期組織優質客戶群體進行與產品相關的戶外拓展，這樣可以增加客戶的忠誠度，且有利於口碑的傳播。

實體體驗店最重要一點就是：細節為王，服務至上！