只能到櫃檯取票，並且不能退票。如果是三天內未取票，還沒有乘車的還可以辦理改簽；如果是三個月未取，就做廢了，不管是否乘過車。擴充套件資料使用者在12306.cn網站購票後，尚未換取紙質車票的，在有運輸能力的前提下，可以在12306.cn網站辦理改簽、變更到站、退票：2、改簽、變更到站均只能辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。3 、同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票可以批次改簽。4、 在12306.cn網站改簽、變更到站或退票後，需退票費報銷憑證的，請憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理改簽、變更到站或退票之日起10日內到車站售票視窗索取。5、使用者在12306.cn網站購票後，在有運輸能力的前提下，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票視窗並比照7.2辦理改簽、變更到站、退票：6、開車前48小時（不含）以上，可改簽、變更到站預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽。開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。7、對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。