打陌生拜訪電話被拒絕，這主要是不專業沒經過專業訓練所造成的。你需要經過專業的電話預約對話術訓練，才不容易被客戶拒絕。每個銷售員可能都有這個經歷，下面我可以分享一下個人的一些經驗。這裡面涉及到銷售心理學的知識，初次電話預約容易被拒絕，因為站在客戶的角度來思考，客戶考慮的是不是有必要跟你見面，因此銷售人員要引數的見面理由必須對客戶有利。

每當接陌生電話，會面對客戶的不信任，他心理會想：“你是誰？”這時銷售應該恰當地進行自我介紹，有人推薦更理想。客戶還有個心理是怕被銷售纏上，多一事不如少一事的心理，尤其當銷售在電話中問太多采購細節，比如：產品有什麼功能？預算是多少？什麼時候買？等等，容易引起客戶的警覺，從而以過各種藉口拒絕你的預約。

也許已經有滿意的供應商，甚至還有些個人的利益牽扯，也會拒絕拜訪，這種情況下就需要採用單獨策略。

除了以上情況需要擁有針對性的處理外，與陌生客戶電話預約時，客戶可能與如下幾種反應，你事先要在準備好過臨場發揮，將會大大提高預約的成功率。

（1）體現價值客戶：“目前不需要。”“您將來要換供應商或比價的時候，可以多一個參考，您說呢？”這樣可以體現價值，減少對方的壓力。

（2）增強目的“把資料寄過來就好。”“有一些細節性的問題我必須親自和您討論。”“我今天下午會在您公司附近，我可以把資料直接那給您。”資料只是藉口，見面是最重要的目的。

（3）緩解客戶壓力“我已經有供應商了！”“並不是現在一定要購買我們的產品，希望有幸成為您的備選供應商。”

（4）用價格吸引“多少錢？”“放心領導！見面後一定會給您一個優惠價！”（5）預約拜訪時間客戶：“我很忙！”“管理這麼大公司，忙是肯定的，所以我才會給您打電話。”“我希望下週在你比較方便的時間來拜訪您，我們先定個時間，下週三或下週四，到時候我們見一下，沒空再約，您看行嗎？”

以上只是簡單的列舉了一些話術範例參考，需要注意的是，設計話術中你的產品能夠客戶帶來的利益進行話術捆綁。客戶打電話時間你要根據客戶的不同行業進行選擇，有的公司有午休，這時不要打電話以免打擾！有的是週一會議很多太忙，這時不要打擾等等。每個行業你都要認真分析。

總之，如果客戶實在不願意見面，除了抱歉外，嘗試向客戶索取微訊號等，待以後方便定期節日問候，或者發些雞湯文進行水滴滲透工作……另外，目前的手機都有攔截提示功能，來電很多都會顯示騷擾電話，推銷電話等等，重要的客戶建議擇電話而打，避免客戶按斷電話，這樣連說話的機會也沒有了。

自從去年去石家莊和邢臺考完造價師和建造師後，中介的電話就從沒有斷過，微信朋友圈也都變成了職稱、學歷、培訓，經常中介的人微信微我他們機構有活動。每次中介打電話給我說評中級職稱的事我都耐心的聽我，然後耐心的解釋我不評的原因。有的中介打電話讓我報班什麼的我也耐心聽完。每次電話打進來的時候手機都會提示騷擾電話之類的，我就知道是中介了，不忙的時候都會接，做電話銷售的人需要鼓起多大的勇氣給別人打電話很不容易，他可能早就做好了不接的準備，或者別人說幾句就掛的準備。之前有一箇中介的小夥子在我即將中午下班的時候電話打進來了，我邊走邊說，我聽的出來他說話很快也很熱情，可能是怕我聽兩句掛電話吧，我在自行車棚耐心的聽他給我講評完中級帶來的好處，也說了我不評的原因。耐心的聽人講完話也是一種尊重。

你是賣保險的?還是跑消售?你想掙錢?想把別人口袋的錢裝到你口袋?當然不容易啦。消售是有技巧的，憑什麼別人要聽你囉嗦?然後再把錢掏到你口袋裡?

被拒絕很正常，你電話的物件應該每天不止接到你一個推銷電話。首先確認你所銷售的服務或產品是不是實實在在是對對方有幫助，是對方有可能需要的。然後你的產品或服務相比同類的競爭優勢是什麼。

被拒絕後，如果可以自己手機發送一條簡訊致歉加說明，這樣對方也許可以看到。

1首先要問號候和自我介紹

2建立關係也就是套近乎

3陳述目的和價值

4提供有力的證據

5確認有沒有興趣

一開始大多數人肯定是不願意接電話的，出現抱怨的語氣。如果他有時間你可以和他挖需求。如果直接拒絕你可以問他為什麼對你的產品沒有興趣，簡短的問兩個問題。其實最主要的是話術的靈活運用。態度和語氣還是要溫柔一些的。

通過問客戶一個問題，直擊對方需要的痛點，製造意外和懸念，遠比搶在對方掛電話前講多兩句話來得有效！Problem, Solution, Benefit （問題，出路，好處）的結構非常好用。詳情請看視訊。

首先，你的聲音一定要飽滿，充滿熱情與激情。

其次，要有禮貌，如果coolcall資料裡面有客戶姓名的一定要喊對，性別也要喊對，說完耽擱您一分鐘後，快速把你要銷售的產品特點介紹出來。

最後，電話銷售是一個概率遊戲，不是客戶願意多聽你說兩句就一定能銷售成功，提高業績的關鍵還是要多打電話。