原則上不行，但某些時候可能是營業員誤操作或處於某種目的操作，一般撥打相應營運商的投訴電話即可解決，如果解決不了，直接撥打工信部電話，工信部會責令營運商即使處理，並將結果反饋至工信部

2g網的時候，我的套餐裡沒有流量上網，只能透過運營商提供的購買流量上網，經過幾次購買流量運營商為了圖方便省事私自就把我的套餐給改了，由原來的8元套餐變成了每月40多元的套餐，一直等到我的移動卡升級4g的時候，我兒子才給我改成原來的8元套餐。由此我就成了移動使用者的四星級客戶了，經常接到移動簡訊和電話讓我升級套餐。上班兩次當再也不敢使用移動流量了。

電通訊運營商不能單方面修改使用者套餐，另有約定的除外。電信業務經營者應當遵循合法、公平、誠信原則，合理制定電信業務資費方案。工信部已經約談了三家基礎電信企業，要求企業採取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制使用者的資費選擇權。三家運營商均表示將嚴格執行有關規定，妥善處理老使用者限制選擇套餐的問題。

移動太討厭了，移動號用了十多年沒換也從不欠費。總是在有幾十元存費時就催交。被套餐!反覆宣告只要通，受話功能加月租。屢屢被套餐!!跟本不要客戶同意。搶錢!

不管怎麼樣，在未告知使用者的情況下私自更改套餐都是不對的，這種情況建議直接撥打客服電話投訴，實在不行就去工信部發投訴單。

的確有此情況。本人也是幾年前海航網上購的170電訊號碼白打卡，每月至少50分鐘，免來顯。剛開始就說，每月至少有一次（1秒）通話或發過簡訊一條，表示此卡本月啟用，第二月不收來顯費。

上半年查詢話資，突然免費送的語音時長沒了。諮詢客服，居然說時效2年。這簡直就是流氓行徑，入網時頁面介紹上根本沒有註明這些內容。

於是爭論，讓我拿出合同（卡寄來有張單子），我還讓客服拿合同單呢，它提供的出嗎？

海航的服務理念也就這樣了，玩不起就別出來丟臉，學三大通訊運營商那套，豈是它學的象的？

海航看使用者消費很少，幾乎不消費養著卡，於是動起歪念。就象中國移動對待早期使用者辦理的wap封頂卡，20元上網流量不限。

只能說一句:海航，別出來丟臉了。

這種情況是法律不允許的，首先他就侵犯了消費者權益保護法。你可以打客服電話協商解決。或者直接打他的上級監管部門工信部或者12315。

遇到這樣的問題一定要處理，不然就助長了他們的歪風邪氣。

以前都有紙質合同，現在沒有了，他們說了算，你奈他們何？中國電信一樣流氓、卑鄙，幾年前買的一預付費卡，今年7月減少2.5G流量，今年12月又少到剩下1G流量。

今年11月底至今，好多網站有帖子反映海航篡改套餐亂扣費的不法行徑，回頭再找那些帖子，竟被刪了。回顧帖文，似乎沒有違反任何法律政策，只是違逆了海航而已，估計是海航公關刪貼的。不過，不平則鳴，屢刪屢發。春風吹不盡，春草拔不淨，刪吧，刪了還是虧。我們話費被黑了，可以繼續發帖揭露並依法向海航追討，但如果海航的公關費打了水漂，總不能找我們賠吧！