（一）客戶投訴的主觀原因： 　　1、不尊重客戶。不尊重客戶的主要表現有：對客戶不主動、不熱情；不注意語言修養，衝撞客戶；不尊重客戶的風俗習慣；無根據地猜疑客戶等都會引發客戶的投訴，不尊重客戶是引起客戶投訴的重要原因。 　　2、不一視同仁，挖苦、取笑客戶。 　　有的銷售人員將客戶分成等級，以財取人，以貌取人，如有的客戶詢問產品，銷售人員一幅瞧不起的樣子，愛答不理，甚至挖苦取笑；對常客熱情有加，但是對不經常來或是第一次來的客人不冷不淡，常常是冷熱不均，厚此薄彼，優親厚友，拉關係，走後門。這樣勢必會使客戶反感，從而引起投訴。 　　3、不講究語言藝術，溝通不暢 　　溝通，即雙方透過充分的交流而達到互相瞭解。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，“一句話能逗人笑，一句話能惹人跳”。百貨銷售人員在服務的過程中要巧妙地運用“五聲”，正確使用“十字”禮貌用語。然而，在實際工作中，卻往往因接待顧客或處理問題時語言欠藝術，造成溝通不暢，以至於招惹客戶的不悅、憤怒，乃至投訴。 　　（二）客戶投訴的客觀原因 　　1、由於客戶個性方面的差異而引起的投訴 　　不同的客戶處理問題的方式也有明顯的差異。有的也許會諒解，有的嘀咕幾句就算了，有的大吵大鬧，有的則是無聲的投訴。最難對付的是大吵電腦的客人，這類客戶遇到一點不順心的事就可能大動肝火。但最不了忽視的是無聲的投訴，雖說客人什麼也沒說，但是可能意味著我們將永遠失去這位顧客了，而潛在的影響是會失去十倍，甚至幾十倍或上百倍的顧客。 　　2、引起客戶投訴的客觀原因還有：設別損壞沒有及時修好；電梯壞了將客戶關在裡面；收費不合理，在結賬時發現應付的款項有出入引起客人的誤會，出現這些情況都會引起客戶投訴。還有由於客戶本身情緒不佳，或有些急躁型的客戶出言不遜而引起的糾紛等等。

忌諱：

（1） 忌行為舉止失當遊歷寺廟時不可大聲喧譁、指點議論、妄加嘲諷或隨便亂走、亂動寺廟之物，尤禁亂摸亂刻神像，如遇佛事活動應靜立默視或悄然離開。同時，也要照看自己的孩子，以免因孩子無知而做出不禮貌的事。進出寺廟，不要踩踏門檻，更不可站或坐在上面，也不要堵在門口;出家人都很敬重佛像，一般不讓遊客在寺院殿堂內拍照攝像，因為他們擔心你會把照片隨手亂放而不是供奉起來;在寺院內不可大聲喧譁，更不可著裝暴露，口出穢語，不要問及出家人的私事;寺院內的法器（鍾、鼓、木魚、磬、木魚梆、雲板等）不可觸控，更不可隨意敲打;

（2）九華山遊覽步道基本全是石階，女士不要穿細高跟鞋，一是登山太累，二是後跟容易插進石縫裡;男士也不宜穿尖頭皮鞋，上山時皮鞋尖容易在石階上蹭破。

（3）注意安全，觀景或拍照時眼睛盯著景物或取景器，腳這時如果移動，最容易失足，所謂“觀景不走路，走路不觀景。”注意不要投餵九華山野生短尾猴，不要靠得太近，可隨身攜帶一個打火機，如果猴子靠得太近，可打火嚇走它們。