FeelDesk 商業開源工單管理系統 -- 重新定義企業的事務流轉，為高效運營保駕護航 這個是我知道的目前國內比較少的商業開源的工單系統之一，不過我剛看好像正遇到他們的網站改版，你自行聯絡啦

先梳理一下題主所說的工單系統的需求和難點吧：

1、需要和線上客服系統配合使用（連線外部系統）

2、工單不只是資訊記錄，還需要進行流程審批和任務指派

3、工單處理完畢之後進行集中電子歸檔，方便日後查詢追溯

相應的部門接收到客戶反饋後，需要根據企業制度開始處理，處理完畢之後需要通知客服。

這個場景簡單易懂，非常好理解，但是在實際操作中會存在很多問題，比如：

工單從客服人員發起後，資料線上下在多個部門之間流轉，容易丟失；管理人員無法監控資料，檢視不到全域性資訊；客服除了主動詢問其它部門，無法獲知工單當前的處理狀況；事後歸檔統計困難。

具體操作是這樣的：

如上圖所示，工單處理可以被分解為如下步驟：

如上圖，工單的處理變成了這個樣子：

在這個過程中，連線功能不僅僅減少了重複繁瑣的手動處理資料操作，還將企業內部其它系統組織起來，提高運營效率，較少使用成本和部門壓力。

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一般要有基本的以下幾個模組:

1、工單流程管理：可以專門你的業務場景進行流程定義，以便於對事務進行跟蹤。

2、表單定義：可以自定義業務表單，以適應你的業務需求。

3、工程師管理：可以方便對工程師的工作量，工作質量進行管理。

4、SLA管理：可以靈活地制定流程節點的完成時間，由系統對事務進行跟蹤。

最後，最好能有知識庫的管理，便於企業沉澱裝置管理的知識。

一般情況下，企業職能部門每天都會發生接收到許多內部工單，比如行政接待、IT維修等。大多數企業還在使用即時通訊工具、郵件和物理裝置進行記錄和處理，難以從根源上提高內部運轉效率，減少重複性工單。

本模板包含的專案有：1、IT工單管理（管理每一個IT工單相關事項）

2、人力資源工單管理（管理每一個人力資源工單相關事項）

3、行政部門工單管理（管理每一個行政部門工單相關事項）

4、房產部門工單管理（管理每一個房產部門工單相關事項）

5、餐飲部門工單管理（管理每一個餐飲部門工單相關事項）

工單系統，又稱為工單管理系統，是指用於記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。

它是一種網路軟體系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。我們單位試用過藍凌、致遠和天翎等幾個軟體廠商的工單系統，其中最後到現在一直還在用的是天翎的MyApps，可以與常見的其他系統匹配融合，重點還是可配置定製以及開放原始碼，適用案例也比較廣。