結構化面試的應急應變類題目考察中，處理物件的情緒激動往往是題目中的當務之急，而如何處理好題目中物件不穩定的情緒成為了題目中的第一個要點與難點。但是在大部分情況下，考生只會透過簡單的的“我會安撫物件的情緒“為答題內容，顯得空洞、不具體，本文中公教育將從題目出發，總結在題目中可以細化展開的穩定情緒的使用方法。

方法一：感同身受

在面對情緒激動的物件時，難點往往在於如何讓對方能夠放下心理防線，認同我們，從而消除彼此之間的距離感，為後續的進一步措施打下基礎。那麼此時，能否換位思考的站在對方立場上，對對方表示理解就顯得尤為重要。以題為例：

有訊息稱，某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物，訊息一出，引起了部分家長的恐慌，紛紛到到教育局要求徹查此事。如果領導讓你負責處理，你會怎麼做?

“首先，我會將各位家長請進單位辦公室，請他們坐下來慢慢說。同時，也會對家長們的心情表示理解，如果是我的孩子遇到了這種不法的待遇，我也一定非常著急。”

方法二：表示歉意

如果題目當中的情境問題有處理的責任，，那麼主動表態認錯承擔責任顯然就是最好的安撫方式，從某種程度上，一定讓物件達到了“討要說法”的目的，平息不滿情緒。但是要注意的是，並不是所有的題目都要先期道歉，如果事情的真相還不明確，問題的原因尚未可知，則不要隨意表態，以免引起誤會。

有訊息稱，某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物，訊息一出，引起了部分家長的恐慌，紛紛到到教育局要求徹查此事。如果領導讓你負責處理，你會怎麼做?

“同時，也要主動向群眾表示歉意，由於我們對於下屬單位管理不嚴，引導不當，才會出現這樣的問題，教育局會主動負起責任。”

方法三：承諾解決

常用方法之一，因為大部分情況下，群眾的不滿都來自於他們的權益受到侵害，而又無法尋求到有效的解決方法。此時，只要給民眾一個態度，讓民眾能夠看到解決問題的希望，那麼往往就會消除不滿情緒。

有訊息稱，某幼兒園私自給孩子服用違禁藥物，訊息一出，引起了部分家長的恐慌，紛紛到到教育局要求徹查此事。如果領導讓你負責處理，你會怎麼做?

對於這類題目會做如下承諾：

“最後，也會向家長承諾，孩子們的事情就是教育局的事情。我局已經成立調查小組深入到涉事單位，儘快查明此事的真相。如果確實存在幼兒園違規操作，我們絕不姑息。”

一：易位思考

這裡要講的就是，在發生應急的情節中，，能否換位思考的站在對方立場上，對對方表示理解就是尤為重要的！尤其在面對情緒激動的物件時，難點往往在於如何讓對方能夠放下心理防線，認同我們，從而消除彼此之間的距離感，為後續的進一步措施打下基礎。

二：歉意要誠

問題過程中如若存在擔責行為，首先，歉意要足，態度要誠！主動表態認錯承擔責任顯然就是最好的安撫方式，從某種程度上，一定讓物件達到了“討要說法”的目的，平息不滿情緒。但是要注意的是，並不是所有的題目都要先期道歉，如果事情的真相還不明確，問題的原因尚未可知，則不要隨意表態，以免引起誤會。