國內有些學者將 Customer Engagement 譯為“顧客參與”。為了更準確地反應它和顧客參與 ( Participation) 概念的區別，customer engagement可以採用 “顧客融入”一詞。 顧客參與是指與產品和服務的生產及傳遞相關的顧客精神和物質方面的具體付出行為，它是個行為變數，並與生產和服務相關。顧客參與是一種合作生產、共同創造的行為，是顧客捲入（通常與有形產品的消費相關，是指產品( 或服務)與顧客的相關性或對顧客的重要性，它是個態度變數）到服務的生產與傳遞過程中的程度，包括被動地涉入服務傳遞過程或主動地合作生產服務產品。綜上所述，顧客參與和顧客捲入都與購買行為有關，強調以顧客為主體，僅從顧客的角度出發。

而顧客融入則是與購買無關的一些行為(如推薦、口碑、贊助等) ，它強調顧客、企業以及利益相關者的相互關聯以及共同利益、共同價值的創造。

學術界關於顧客融入行為涵義的代表性觀點(2009－2012 年)

Hollebeek 顧客與動機、品牌、情境相關的心理狀態水平，其特徵為與品牌之間認知、情感和行為的互動。

van Doorn 等 顧客交易行為之外的顧客關注品牌或企業的具體行為。

Vivek 等 顧客與組織的產品服務的聯結強度，或對顧客或企業發起活動的參與強度。

Mollen 和 Wilson 顧客對他們透過網路或其它傳播品牌價值的媒體與品牌之間建立的活躍關係在認知和情感 上的承諾。

Bowden 一個描述顧客行為機制的心理過程，包括新顧客忠誠的形成和現有顧客的重複購買。

Pham 和 Avnet 針對特別的目標開展或撤消行為的方式。

Higgins 和 Scholer涉入、佔有某物、或被某物完全吸引的狀態，會帶來特有的吸引或排斥的結果。融入的顧客接 受或拒絕的程度越高，由之產生的價值遞增或削減越明顯。

顧客融入行為的維度

關於顧客融入行為維度的界定，歸納起來，主要包括以下三個方面，其中認知維度( Cognitive) 是指個人對品牌關心與專注的程度;情感維度( Emotional) 是指個人對品牌引發的靈感與自豪的程度; 行為維度( Behavioral) 是指顧客與品牌互動過程中付出的努力。