所謂IT運維管理,是指單位IT部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文件等,對IT如硬執行環境(軟體環境、網路環境等)、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。

IT運維管理主要包括八個方面的管理內容:

1裝置管理。

對網路裝置、伺服器裝置、作業系統執行狀況進行監控和管理。

2應用服務。

對各種應用支援軟體如資料庫、中介軟體、群件以及各種通用或特定服務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理。

3資料儲存。

對系統和業務資料進行統一儲存、備份和恢復。

4業務。

包含對企業自身核.心業務系統執行情況的監控與管理,對於業務的管理,主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(關鍵績效指標KeyPerformanceIndicators)。

5目錄內容。

該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公共資訊的管理。

6資源資產。

管理企業中各IT系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,並能夠與企業的財務部門進行資料互動。

7資訊保安。

資訊保安管理主要依據的國際標準是ISO17799,該標準涵蓋了資訊保安管理的十大控制方面,36個控制目標和127種控制方式,如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通訊與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等。

8日常工作。

該部分主要用於規範和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。