1、這是4S店流程，彰顯服務至上。2、客戶在車間裡面也不安全，為你的安全著想

3、你在旁邊，影響技師交流

錢花了，自然讓你享受到服務，同意的問題，路邊修配廠100搞定大冷天凍的斯哈的，去4S店花1000，休息室喝杯茶舒舒服服。看自己怎麼選

您好！其實我知道你的疑慮就是:師傅請你到休息室，是不是出於一種目的？或者說是出於一種不可告人的目的？事實上，有些4s店的確做過一些有損客戶利益的事情，但是畢竟很少，並且大多數屬於師傅的個人行為。所以，您大可以放心，安心的到休息室等待。4s店都有專屬的服務顧問

我們到4s店進行車輛的檢查或者保養維修，大致的流程應該是這樣的：

1.到店後，專業服務顧問會熱情接待，詢問客戶到店目的，並且首先對車輛進行外觀的檢查；2.服務顧問一對一服務。將客戶的到店要求進行登記，並且以工單的形式和車輛一起由服務顧問將車開到車間；3.車輛進入車間後，由車間主管進行統一排程，也就是派工；4.派工班組，依據工單反映的問題進行檢查、或者作業；5.車間師傅一邊對客戶要求進行作業，一邊將檢查的結果反饋給服務顧問；6.服務顧問將師傅檢查的結果，包括維修方案彙報給客戶，徵求客戶意見；7.在徵得客戶同意後，客戶簽字確認，車間正式進行車輛的維修施工。

這大致就是車輛進入4s店檢查和維修部分過程。其中，很多客戶或許出於對車輛的愛惜，或許出於對故障的確認，喜歡在師傅檢查階段，或者施工階段到車間觀看。雖然心情可以理解，不過很多4s店都有規定，不建議客戶在一邊觀看。至於為什麼，無非有三。

4s店不建議客戶在車間的原因1.客戶安全。由於車輛維修是工具和汽車配件的碰撞，過程中難免會出現一些意外，雖然機率十分低，但是如果不幸發生在客戶身上，對4s店來說將是特別麻煩的一件事。2.客戶干涉。有些維修的過程，可能會存在“暴力”傾向，這倒不是說師傅有意而為，其實很多也是實際情況。但是有些客戶就會看不下去，甚至指手劃腳，妨礙施工。3.防止洩密。雖然這樣說有些不太適合，但是很多事情4s店都會對客戶保密的。如果讓客戶和師傅過多的接觸，4s店會擔心於己不利。

所以，維修師傅也不願意客戶在一旁觀看，因為有些解釋權不在他們，而在服務顧問。就像醫院手術不會讓家屬觀看一樣的道理。

透明車間的建設

維修不讓看，服務顧問解釋又不專業，那麼客戶如何面對？其實，現在的一項工程正在解決客戶的需求，那就是透明車間的建設。

簡單的講，就是客戶在休息室，可以透過維修工位上的攝像頭，清楚的看到車輛的維修過程。同時，休息室作業看板上還會顯示維修進度。這樣客戶也就更放心。對4s的品牌形象和客戶滿意度，都會產生有利的影響。

所以，在4s店維修、保養，都會遇到看似有貓膩，但是對4s店來說又不得不硬性規定的事情。其實，任何一個行業在現有的環境下，都會向著健康、正規、專業的方向發展，多一份理解，多一份監督，就會發展的更好。畢竟，將來最大的產業就要屬服務行業了！