1、減少客服人員的數量，降低運營成本
智慧客服機器人，對於一些常見重複性的問題可以用智慧客服機器人透過業務設定導航，可以根據客戶所問進行智慧識別並給出相應的回答。透過機器人的自動回答，可以最大程度精簡客服團隊的人數。
2、提高接待效率，提升客服服務質量
透過人工與智慧相結合的接待方式，可以先由機器人客服過濾掉大多數重複的問題諮詢，人工客服只負責接待較複雜的問題。這樣不僅可以提高接待效率，還能提升客服服務質量。
3、提高電商企業轉化率
使用者的問題第一時間得到了回覆，自然會促進使用者的購買意願的提升。企業透過使用智慧客服系統，可以有效提高轉化率。
4、減少客服工作量
據研究分析，客服是一個離職率較高的行業。一方面是工作接待壓力大，另一方面客服每天需要重複大量的工作流程，繁瑣、枯燥。因而離職率較高，使用智慧客服系統就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質量，工作輕鬆了客服系統每天就不會處於壓抑的自然就不會離職了。
5、減輕客服主管的工作壓力
一個良好的客戶中心的正常執行對於客服主管來說也是一件好事，可以減輕客戶服務過程所帶來的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務中的體驗。
電商行業智慧電話機器人客服系統解決方案
1、全時段客服支援
線上客服智慧機器人搭建完成後就可投入使用，能保持全天全時段線上，解決人工客服線上時長有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動較大，在雙十一，618年中大促等活動日諮詢量劇增，客服工作量大，在平時卻不需要這麼多的客服，難以協調淡旺季，智慧機器人在諮詢高峰期環節可以應對一部分諮詢，透過常用問題快件回覆，實現機器人和人工客服協同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。
2、智慧知識庫
電商智慧機器人客服系統可以透過建立和維護知識庫，為訪客提供快捷、方便的查詢服務；知識庫能夠解決那些人工處理低效且高重複度、高標準化的使用者問題。我們都有網購的經歷，也詢問過發什麼快遞，什麼時候發貨，如何退換貨等問題，這些詢問頻率高的問題可以收納到知識庫中，客戶詢問時，機器人就可快捷回覆，避免高重複，低效的人工服務，減少人力浪費。
3、全渠道統一智慧服務
4、人工+機器人協同服務機制
電商智慧機器人客服一般僅能解決一部分的客戶諮詢問題，但除了直接回答使用者問題智慧機器人對於輔助人工客服仍有重要的意義，比如機器人能夠為使用者和人工客服提供了各類引導性業務服務。對使用者而言，輸入引導推薦能夠根據使用者輸入資訊智慧匹配給出相關的知識點供使用者選擇，提高了諮詢效率和使用者諮詢的標準化程度；對於客服而言，人工客服在與使用者交談時，機器人會實時語義處理使用者的問題，從知識庫中智慧關聯可能相關的知識點回復，人工可直接選用或編輯後傳送，提高了人工客服的工作效率和工作質量。
電商智慧機器人客服能簡化使用者操作流程，在使用者諮詢環節中，電商智慧機器人客服能夠承擔一部分標準化的客服諮詢工作，同時輔助人工客服進行使用者引導，在提高客服效率的同時承擔更大的使用者諮詢量；而且電商智慧機器人客服能夠保持全時段的線上，在不提高客服成本的前提下減少使用者流失。
1、減少客服人員的數量，降低運營成本
智慧客服機器人，對於一些常見重複性的問題可以用智慧客服機器人透過業務設定導航，可以根據客戶所問進行智慧識別並給出相應的回答。透過機器人的自動回答，可以最大程度精簡客服團隊的人數。
2、提高接待效率，提升客服服務質量
透過人工與智慧相結合的接待方式，可以先由機器人客服過濾掉大多數重複的問題諮詢，人工客服只負責接待較複雜的問題。這樣不僅可以提高接待效率，還能提升客服服務質量。
3、提高電商企業轉化率
使用者的問題第一時間得到了回覆，自然會促進使用者的購買意願的提升。企業透過使用智慧客服系統，可以有效提高轉化率。
4、減少客服工作量
據研究分析，客服是一個離職率較高的行業。一方面是工作接待壓力大，另一方面客服每天需要重複大量的工作流程，繁瑣、枯燥。因而離職率較高，使用智慧客服系統就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質量，工作輕鬆了客服系統每天就不會處於壓抑的自然就不會離職了。
5、減輕客服主管的工作壓力
一個良好的客戶中心的正常執行對於客服主管來說也是一件好事，可以減輕客戶服務過程所帶來的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務中的體驗。
電商行業智慧電話機器人客服系統解決方案
1、全時段客服支援
線上客服智慧機器人搭建完成後就可投入使用，能保持全天全時段線上，解決人工客服線上時長有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動較大，在雙十一，618年中大促等活動日諮詢量劇增，客服工作量大，在平時卻不需要這麼多的客服，難以協調淡旺季，智慧機器人在諮詢高峰期環節可以應對一部分諮詢，透過常用問題快件回覆，實現機器人和人工客服協同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。
2、智慧知識庫
電商智慧機器人客服系統可以透過建立和維護知識庫，為訪客提供快捷、方便的查詢服務；知識庫能夠解決那些人工處理低效且高重複度、高標準化的使用者問題。我們都有網購的經歷，也詢問過發什麼快遞，什麼時候發貨，如何退換貨等問題，這些詢問頻率高的問題可以收納到知識庫中，客戶詢問時，機器人就可快捷回覆，避免高重複，低效的人工服務，減少人力浪費。
3、全渠道統一智慧服務
4、人工+機器人協同服務機制
電商智慧機器人客服一般僅能解決一部分的客戶諮詢問題，但除了直接回答使用者問題智慧機器人對於輔助人工客服仍有重要的意義，比如機器人能夠為使用者和人工客服提供了各類引導性業務服務。對使用者而言，輸入引導推薦能夠根據使用者輸入資訊智慧匹配給出相關的知識點供使用者選擇，提高了諮詢效率和使用者諮詢的標準化程度；對於客服而言，人工客服在與使用者交談時，機器人會實時語義處理使用者的問題，從知識庫中智慧關聯可能相關的知識點回復，人工可直接選用或編輯後傳送，提高了人工客服的工作效率和工作質量。
電商智慧機器人客服能簡化使用者操作流程，在使用者諮詢環節中，電商智慧機器人客服能夠承擔一部分標準化的客服諮詢工作，同時輔助人工客服進行使用者引導，在提高客服效率的同時承擔更大的使用者諮詢量；而且電商智慧機器人客服能夠保持全時段的線上，在不提高客服成本的前提下減少使用者流失。