主要分為表裡兩部分

二.站在客戶的角度思考，如果你是正在被你接待的客人，他/她的需求是什麼，需要你怎樣在公司給出的條件中去引導、滿足客人的需求，細微觀察客戶的心理，這些都是很重要的

有求必應 有問必答 長期保持聯絡 瞭解客戶需求 且保持絕對耐心和良好態度 是個人都會感受到你的真誠與在意 這絕對算是做到心裡了

一、站在客戶的角度思考問題。

我覺得最重要的是以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急。要學會換位思考，假如你是客戶，你最想需要什麼，你最想讓別人為你服務什麼，總之做什麼事都要站在客戶的角度去考慮問題，相信你一定能做好服務行業。

細節決定成敗，在服務業，讓客戶感覺好是一件不容易的事，說它不容易，就是因為我們常常在服務客戶時忽略一些細節，導致客戶感覺不好，所以一定要在細節處注意，即時關懷客戶等，客戶會體會到的。

市場經濟條件下，現在每個行業都存在服務，服務已經成為了一種生產力，能夠為企業創造價值。服務的高度已經影響了企業的高度。到處都在談客戶滿意度和客戶投訴率。不管是員工還是領導，一聽到客戶投訴就頭大。資訊發達，服務的口碑嚴重影響企業的口碑。

怎麼樣才能把服務做到客戶的心裡呢？這是一個老生長談的話題，很多人每天都在研究如何做好，經典語句雲：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。我也談談我的想法。

我們每個人在服務於他人的時候，也在享受著服務。拿日常生活中兩個常見來舉例，吃飯和打車。服務態度好，飯菜好吃，價格還便宜，司機車技好，我們肯定願意經常光顧。換位思考下，我們做為司機和服務員就知道如何做好服務了。所以說，換位思考在做好服務中很重要。

我把做好服務歸結為六個字：順我意，解我難。就是順著別人的心意，解決別人的難處和需求。你順著客戶的心意，讓人覺得很舒服，順昌，又解決了問題。中國有句老話，將心比心 ，客戶也會讓你覺得舒服的。

怎麼樣才能順著客戶的心意，就必須先了解客戶的心意，想客戶所想，憂客戶所憂。比方說買手機，先了解使用者買手機的用途，喜好，價位等。真誠的為客戶所想，瞭解使用者的實際需求。

客戶諮詢時，需要十分的細心，耐心，認真的服務使用者的每一個需求，不要不耐煩，產生爭執之類的，這就是在實際服務中順客戶意。

服務的最終目的是為達到客戶的需求。

做服務多年，碰到很多糾紛，無非是態度不好，事沒解決兩類大問題. 想很多的噱頭，做好這兩個方面說難不難，說簡單真不簡單。

個人淺見，僅供參考。

感謝邀請。我覺得最重要的是換位思考，角色扮演，如果你是客戶，現在的處境你最需要得到廠家業務人員怎麼樣的幫助與服務？當然，作為廠家業務員也不能一味的滿足客戶無理要求，因為人心都是不滿足的。最重要的要理清三個關係:1，哥們關係-客情要處好，像個親哥們，但親兄弟也要明算賬。2，專家水平，作為廠家業務人員，對公司的文化，制度，產品，政策等等絕對要高於客戶，這樣客戶才會信服你。3，領導地位，最終你的思路要跟我公司的發展方向走，客戶要跟著你的思路走。希望可以幫到你。