這需要專業的術語，是有萬能公式的。專業的話術會始終不會讓客戶問住你的。匯入的話術有問題。要經過專業的培訓，或者多總結。把客戶提出的問題想辦法化解掉。

出現問題是個好事情，一定站在客戶的立場想問題，才能實際的解決問題。這樣客戶就不會拒絕你。

應對策略1.客戶說自己不需要的時間點決定了電話銷售人員不同的處理方式，即如果客戶一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕託詞，而客戶如果聽完了電話銷售人員的簡短介紹之後再說不需要，則可能是電話銷售人員的介紹沒有打動客戶。2.如果客戶僅僅是條件反射的拒絕託詞，處理的要點是修改開場白，即讓你的開場白具有足夠的誘惑力而引發客戶的興趣這就在很大程度上預防客戶一開口就說不需要。3.如果客戶是在聽完了簡短介紹之後說不需要，電話銷售人員需要做的是瞭解客戶說不需要的原因，到底是因為有了合作伙伴還是對你的產品不夠信任，然後做針對性的處理。4.如果覺得不太好處理，電銷人員可以使用轉移話題的方式，即表示“沒有關係，對了，某某先生，我可以請教您一個問題嗎”，對方表示“可以”之後，你就可以提出另一個話題，由於對方承諾線上，因此應該會回答你的問題，這樣的話題暫時就被岔開了。 對話現場先看看下面的一個案例，具體背景為某培訓公司和某代理商市場部經理的對話，具體如下。 客戶：謝謝，不過我們不需要培訓，以後有需要的時候我會打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒有關係，其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時就一個問題跟您共同探討一下？ 客戶：什麼問題？電話銷售人員：是關於如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一來時的時候找對人，但是我我們發現大部分的銷售人員都做不到這一點，他們整天在不相干的人，比如前臺那裡浪費寶貴的時間，而這對於團隊的業績有非常大的負面營銷，您說是嗎？ 客戶：是的，這確實是一個很嚴重的問題！電話銷售人員：最近我們發現透過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想徵詢一下您的意見，看看可不可行？ 客戶：是嗎，什麼方法？ 在上面的案例中，電話銷售人員成功處理的要點就是在於客戶說不需要之後，並不給予正面迴應，而是表示我打電話過來只是為了問候一下，同時和您討論一個問題。 而接下來電話銷售人員所提出的“如何快速尋找客戶資料”這個問題，由於觸動了客戶的實際需求，因此客戶的思考焦點已經被轉移到對銷售人員有利的地方。

當客戶說“不感興趣”怎麼辦？

話術1

是，我完全理解，你不瞭解的東西，不可能感興趣，耽擱你幾分鐘，聽我介紹完，/說不定你感興趣呢?/說不定這些資訊對你有用呢/說不定對你的工作、你們公司、你的生活有作用呢？

話術2

但是您還沒有聽我詳細介紹，怎麼就知道自己一定沒有興趣呢?

聽我介紹完，就算您不打算購買，多瞭解一些相關資訊，對您也是有好處的，您說呢?

話術3

我理解，許多我們的老顧客剛開始與我們打交道時，說的也是這樣的話。

誰也不會對未曾謀面的產品貿然做決定，您說是吧?

當客戶說“不需要”怎麼辦？

話術1

話術2

當客戶說“忙”怎麼辦？

話術1

~總，我知道您忙，但是我講的可能對你也非常有用，耽誤你幾分鐘時間，瞭解一些白酒知識，對你的生活、工作也有幫助。