布衣說

遇到最難的一個客戶是一個阿姨50多歲那種，每一次說送禮什麼的最開心，（一般都是時候過節送禮，然後順便講一下保險）每次給他講保險的時候，她總是心不在焉，根本就沒有用心去聽。

還有就是每次他有什麼問題的時候，總是無限的給你打電話，就算你那時很忙還是會無限的給你打。

還有就是好不容易說通說明白，給她介紹了一款，她覺得比較好的保險每一次都是好的好的好的，結果都沒有買。

像這樣的客戶最難搞定，一般平時有什麼事情的話，或者有什麼活動或者說有什麼禮品之類的都懶得給他打電話，除非他保險上面有什麼事情問我，我才會去一趟，其餘的時間更本就沒管

首先要釐清三個定義：顧客，客戶，使用者！

顧客，是沒有名字的。客戶是服務的最終接受者。但客戶不一定是使用者。當前，客戶還多一個名稱：內部客戶！

所謂難對付的客戶是，技術服務沒有落實到使用者層面。真正能讓客戶容易接受的就是，有符合使用者需求的服務。

顧客為何難對付，因為沒有把顧客轉化為個性化的客戶，實施個性化服務！很多企業“大有大做，小有小做”！大客戶有專業團隊跟進，小客戶用拉群解決！

再就是營銷工作與技術服務配套。不能脫節或井水不犯河水！

還有就是有相應的服務網點，體現一個公司的服務水平和市場佔有率！

三對接：售前對接，售中對接，售後對接。當前，應把重點放在交貨與售後服務上。

都說要把客戶當成是上帝，可是我不信上帝，我只信佛！怎麼辦？

其實很多時候在服務客戶的時候都會或多或少的遇到一些難纏的客戶，為什麼他們會如此態度？我想原因是很多的，可能是不信任我們，或是我們的服務沒有做好，或是壓根客戶心情就不好！總之工作時間長了什麼樣的客戶都見過一些！

就拿前段時間的一個例子，說是一個買車的客戶去買車，銷售人員從早上一直講到晚上，客戶終於同意下訂單了，結果要交錢的時候，客戶來了一句，我還得回家考慮考慮，最後銷售人員一聽當場暈倒被送往醫院了。

只能說，客戶千千萬，銷售很難把每一個客戶都服務周到，也有很多服務周到了，到最後原來是來打醬油的！所以我們換位思考就會得到不一樣的感受和結果。