接聽領導的電話就是要認真聽領導給你安排的工作，接聽下屬的電話也要認真聽下屬遇到什麼問題需要你協助解決，一個是需要去執行，一個是需要去幫助

接聽領導電話主要是彙報工作，領導要聽事情的進展情況，因此核心把工作的情況簡潔的彙報清楚。

而接下級電話主要是聽下級的請示，要迅速對請示的內容做出迴應。

這兩者一般情況下有本質區別，如何應對主要看通話內容。

對於領導更多的是詢問事情的進展、情況、你的處理措施，表達要儘量的正式，專業，清晰和言簡意賅，切勿長篇大論沒有終點，讓領導感覺你語無倫次，頭腦不清晰。更多的是給出自己方案，思路，以及自己的選擇傾向，再向領導徵求意見。

對於下屬更多的是他需要你的幫助，需要你給出結論和決定。所以更多的是問清事情的原因和背景，以及你想怎麼辦，傾向哪種選擇。然後準確無誤，明確不含糊的告知你的決定和處理辦法。

其實兩者都是一樣的，你的角色正好是反轉狀態。一個是站在你是下屬的角度，一個是你站在領導的角度。都要不卑不亢，言簡意賅。解決問題和處理問題。這才是中層領導該做的事情。承上啟下。

希望對您有所啟發。

接聽領導與下屬電話最大的區別是角色不同。領導給你打電話通常是工作指導、瞭解情況、意見徵詢，領導最希望的是快速瞭解你的資訊，這時你通希應做到結論先行、重點突出、言簡意賅。而下屬給你打電話通常是彙報、請示類事項，如果是原則分明的事，你直接交待佈置即可，如果是未知或不確定的事項，建議你可以用引導的方式，讓下屬說出他的想法，幫助他自己講出答案為宜。

我想這個作者想要的答案更多的是針對接聽領導和下屬電話的態度如何？

1、接聽領導電話是那種點頭哈腰，阿諛奉承的，那他接聽下屬電話一定是官腔很大，裝逼很足的。

2、接聽領導電話是那種很平緩平等的工作的狀態，那他接聽下屬電話肯定也是滿面春風倍感關注的狀態

3、接聽領導電話是那種很牛，很小人的狀態，那他接聽下屬電話就是那種很刁鑽，很刻薄的狀態。

你屬於哪種呢？？？？？

兩個最大的區別，一個是管你的人.一個是你管的人。自己就是上傳下達，執行監督的角色。

這上下無非都是兩個內容：安排與結果。

1、領導打電話

結果：能量化儘量資料化。結果不好的要先打預防針，讓對方有個心理準備，以免吃不完兜著走。特別是脾氣不好的或者自控力差的領導。

工作安排：他說完，必須要陳述一次，讓他知道你是否真瞭解他的意圖，需要回饋的內容和具體事物相關時間。是否有需要後續做的工作，還有他考慮得不夠全面的地方，需要考慮

給上面打電話是少說多聽，充分了解和掌握通話內容，分析具體情況，如何處理

2、下屬打電話

說結果：如事情發展不順利，原因，目前情況，是否有補救措施，如何實施，作為上司要給出明確指示或口令。

工作安排：事物的時間.地點，人物，具體要求，注意事項。有沒有需要幫助或者有困難需要本人去支援的，這是重點。

給下面打電話，要讓下面人知道自己的工作要求，讓他們安心做事，責任你來承擔。

向上配合，向下負責。方能得到有效資源，向上配合是能得到信任授權，彼此配合一。向下負責，下面的人才能安心做事，他們做得好就是自己做得好，管理得好。