客房服務主要工作如下：　　一、7:50換好工作服到樓層報到，接受領班對著裝儀表的檢查，領清潔磁卡及消耗用品和清潔表，參加領班召開的班前會。　　二、接受領班分房，瞭解房態。　　三、房間清潔次序　　1、VIP房，接到通知或客人離開房間後，第一時間清掃；　　2、住客房，客人要求打掃；　　3、走客房；　　4、空房；　　四、自己管區內走廊衛生的清掃；　　五、按客房衛生清掃程式逐間清掃房間和衛生間。　　1、走客房的清掃程式　　A、按門鈴一次（響兩聲）後報“服務員”（Housekeeping）開門，寫進房時間；　　B、將服務車擋住房門的2/3；　　C、開空調把厚窗簾拉開；　　D、檢查電器裝置有無損壞（注意檢查燈泡），傢俱用品有無損壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品，有損壞或有遺留物品及時報服務中心；　　E、清理菸缸，紙簍和大垃圾；　　F、撤出用過的茶水具、玻璃杯、髒布件，如果有客人用過的餐個也一併撤去；　　I、做訂，中式鋪床程式及標準；　　（1）調整床墊，注意床墊的翻轉（每季上下翻轉一次）使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。　　（2）鋪單　　A、將摺疊的床單正面向上，兩手將床單開啟，利用空氣浮力定位，使床單的中線不偏不離床墊的中心線，兩頭垂下部分相等。　　B、包邊包角時注意方向一致，角度相同，緊密，不露巾角。　　（3）套被套　　A、將被蕊平鋪在床上；　　B、將被套外翻，把裡層翻出；　　C、使被套裡層的床頭部分的兩角，向內翻轉，用力抖動，使被蕊完全展開，被套四角飽滿；　　D、將被套開口處封好；　　E、將棉被床頭部分翻折25㎝，注意使整個床面平整、挺括、美觀；　　（4）套枕套　　A、將枕蕊裝入枕套，使枕套四角飽滿，外形平整；　　B、一隻枕頭在下，一隻枕頭在上並斜靠在床頭板的中間，與訂成45°斜角；　　（5）檢查鋪床的整體效果：　　A、擦塵從房門框開始順序擦，由上至下，由裡面向外擦一圈（注意邊、角及底部都要擦到）。　　B、補充房內的物品；　　C、衛生間進門前先天燈，開排氣扇；　　D、衝馬桶；　　E、撤垃圾，髒毛巾，髒杯子；　　F、按順序刷法沐浴房，恭桶；　　G、擦洗牆面，鏡面；　　H、刷洗臉盆；　　I、補充衛生間種類用品；　　J、擦地面。　　2、住客房間客房清掃次序相同，但應注意：　　（1）注意清點客房的物品，包括巾類（飯店的財產）；　　（2）客人的本冊、檔案、雜誌等稍加整理；　　（3）不和隨意扔放於桌上，床頭櫃或床上的角片紙張；　　（4）睡衣、褲、袍疊好放於枕邊，西服用衣架掛好；　　（5）貴重物品不要動；　　（6）禁止翻運客人物品，雜誌或其它用品；　　（7）檢查電器；　　（8）不得接聽打到房內的電話；　　3、空房清潔程式　　（1）將服務車擋住房門的2/3；　　（2）拿一溼一干抹布抹傢俱；　　（3）衛生間恭桶放水，地漏部水排異味，抹衛生間，除塵（浴房水籠頭、淋浴噴頭隔二、三天應放鏽朋一次，並注意清洗抹乾）；　　（4）檢查房間設施、裝置情況，檢查天花板有無蜘蛛網，地面有無蟲類，把空調調至適當位置，熄滅關門。　　六、將房間換下的髒布草類交洗衣房換乾淨，布草點數、整理後入工作車；　　七、做走廊吸塵工作，消洗間清掃及杯子消毒。　　八、到領班處交卡、簽字，交“客用品消耗表”。　　九、完成上級交辦的其他工作。