我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。這是我們可以說道：沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的車型，請問您的購車預算大約是多少？除了以上這種話術之外，我們其實也可以這樣回答：沒關係，買車是件大事，是要多看看！不過，我真心想向您介紹我們這邊最具價效比及人氣的車型，這段時間在我們店裡賣的非常棒，客戶評價也很好，您可以先了解一下。
我們首先要認同顧客意思，以輕鬆的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後以真誠而興奮的語呼叫提問的方式引導顧客回答問題或引導顧客瞭解某款產品，並以手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意回答我們的問題或和你一起去了解該商品，銷售顧問就可以深入展開發問，以瞭解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。
顧客其實很喜歡，但同行的人卻不買賬，說：我覺得一般，到別處再看看吧。一般在顧客這樣說完以後，我們就會變得很不耐煩，回答道：1、不會呀，我覺得挺好。2、這款車很有特色呀，怎麼會不好呢？3、甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？話術點評：以上說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致銷售顧問與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。這樣是不正確的。相反，我們可以這樣回答顧客：這位先生，您不僅對車有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買車真好！冒昧的請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換一下看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的車型，好嗎？
話術思路：我們首先要真誠巧妙地讚美陪同者，然後請教他對購買的建議。只要陪同者願意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支援，銷售成功的機率將極大地提升；其次，對於購買者可透過電話回訪私下溝通，電話內需先讚美陪同者，然後再說服顧客為什麼自己決定買車的重要性，如：“您的朋友對購買車挺內行，而且也很用心，難怪您會帶上他一起來買車！但是畢竟用車是您自己，買車買的是自己對車的感覺、品味及未來的生活方式，是吧。建議您再來我們展廳看下車，然後再做決定，還可以親自來試駕一下。
顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？如果顧客這樣說，我們一般會這樣應對：1、如果你這樣說，我就沒辦法了。2、我說了你又不信，那您覺得怎麼樣嘛？話術點評：以上話術表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。
正確點評：感謝您關注我們的車子，您有這種顧慮我完全可以理解。不過這一點請您放心，一是我們的車確實很好，對於這款車及銷售這車輛車的我很有信心；二是我們店在這個地方開。。年多了，我也在這個店賣了很多年的車了。如果賣給客戶的車不好或車子出了什麼問題，客戶還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？三是，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支援，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。剛剛您介紹了這款車子，希望您能親自體驗一下，開著我們的車子感受一下，是不是真的有那麼好...
話術思路：當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任。首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產生心理好感，然後再強調我們店鋪長期經營的事實，以打消顧客的顧慮。
我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。這是我們可以說道：沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的車型，請問您的購車預算大約是多少？除了以上這種話術之外，我們其實也可以這樣回答：沒關係，買車是件大事，是要多看看！不過，我真心想向您介紹我們這邊最具價效比及人氣的車型，這段時間在我們店裡賣的非常棒，客戶評價也很好，您可以先了解一下。
我們首先要認同顧客意思，以輕鬆的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然後以真誠而興奮的語呼叫提問的方式引導顧客回答問題或引導顧客瞭解某款產品，並以手勢引導顧客與你前往，只要顧客願意回答我們的問題或和你一起去了解該商品，銷售顧問就可以深入展開發問，以瞭解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。
顧客其實很喜歡，但同行的人卻不買賬，說：我覺得一般，到別處再看看吧。一般在顧客這樣說完以後，我們就會變得很不耐煩，回答道：1、不會呀，我覺得挺好。2、這款車很有特色呀，怎麼會不好呢？3、甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？話術點評：以上說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致銷售顧問與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。這樣是不正確的。相反，我們可以這樣回答顧客：這位先生，您不僅對車有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買車真好！冒昧的請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換一下看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的車型，好嗎？
話術思路：我們首先要真誠巧妙地讚美陪同者，然後請教他對購買的建議。只要陪同者願意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支援，銷售成功的機率將極大地提升；其次，對於購買者可透過電話回訪私下溝通，電話內需先讚美陪同者，然後再說服顧客為什麼自己決定買車的重要性，如：“您的朋友對購買車挺內行，而且也很用心，難怪您會帶上他一起來買車！但是畢竟用車是您自己，買車買的是自己對車的感覺、品味及未來的生活方式，是吧。建議您再來我們展廳看下車，然後再做決定，還可以親自來試駕一下。
顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？如果顧客這樣說，我們一般會這樣應對：1、如果你這樣說，我就沒辦法了。2、我說了你又不信，那您覺得怎麼樣嘛？話術點評：以上話術表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。
正確點評：感謝您關注我們的車子，您有這種顧慮我完全可以理解。不過這一點請您放心，一是我們的車確實很好，對於這款車及銷售這車輛車的我很有信心；二是我們店在這個地方開。。年多了，我也在這個店賣了很多年的車了。如果賣給客戶的車不好或車子出了什麼問題，客戶還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？三是，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支援，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。剛剛您介紹了這款車子，希望您能親自體驗一下，開著我們的車子感受一下，是不是真的有那麼好...
話術思路：當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任。首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產生心理好感，然後再強調我們店鋪長期經營的事實，以打消顧客的顧慮。