有實力的設計公司,只需亮出過萬業績和服務案例就能打動客戶,對於新成立沒多久的工作室或者初出茅廬的設計師而言,如何才能分得一杯羹?掌握以下三大溝通技巧,提高簽單率:
挖掘客戶的真實需求
設計師在和客戶溝通的過程中很忌諱的一點就是機械式的問答,你問一句,客戶回答一句。如果設計師能夠做到“問一答十乃至二十,三十”,想客戶所想的問題,從而問出一連貫的附帶的問題,後期效率將會大大提高。也許客戶跟你說他想做一個logo,其實他想要的是一套VI。
另外,提問的時候不應只限於瞭解設計的專案表面,應該更有全域性觀,比如需要要像客戶瞭解這個設計的標的是什麼形式、主要針對什麼目標人群?會在哪些渠道展示?什麼時候去展示?想起到什麼作用?之前是否做過類似的設計,效果如何?等等。站在高處去看問題,需求會抓得更準。
以最快的速度進行二次聯絡
“張大哥,上次您要的設計報價已經按您的要求做好發您郵箱了,對於你們專案,我這邊還有個更讚的方案,費用與您原來的方案不相上下,然而效果肯定會更好,您 有興趣的話什麼時候方面我當面給您再講講?”
——接待客戶後用最快的速度消化專案,以求能用最快的速度可以再次給到客戶適當的反饋(報價/方案/設計思路 等等),爭取在客戶還沒有忘記你,還沒有跟其他競爭對手見面時,在客戶心中留下更深的印象。
怎麼說服客戶?
當您自己確定自己是對的,但對方就是不服,這時就應運用一些說服技巧。 但是為了避免刺傷客戶的心理,所以應堅持一定的原則。
②儘量把正在解決的問題和已經解決的問題連在一起考慮,容易達到共識。
④時刻提醒客戶,您和他站在同一個立場,則更能使他接受您。 強調有利於客戶的條件,這樣才使客戶有安全感。
⑥同時談一個問題的兩個方面加以對比,肯定您認為對一面,比單一談一個方面更有效。
⑦講述某一問題,應先說利再說弊。 最根本地來說,您站在客戶的立場,滿足對方的需求,就能說服他,強調利益的一致,比強調利益的差異,更容易提高對方接納的可能性。
以上的溝通技巧是“術”,背後都離不開一個道:“真誠”。真誠是最能打動人的,讓客戶能感受到你的真誠比什麼都重要。就算你有一些失誤,就算客戶認為你並不是他所對比的人當中最牛逼的,只要客戶願意相信你,你的勝算才會更大。
建議各位新入行的設計師可以上i-TOP創意共享平臺這個兼職平臺瞭解下,這裡都是真實又誠意滿滿的客戶,所有的競標專案客戶都已經進行了第三方賞金託管,不怕被騙稿或者尾款收不到。只要你誠心想賺外快,就算口才欠佳也無礙——i-TOP定製接單隻需直接投標無需溝通,中標即確認合作。
此外還能充分利用空餘時間做素材賺錢:例如每個月完成3個圖片(插畫)素材或6個小動畫素材就能拿到 1500元獎勵,每個月完成15個圖片(插畫)素材或30個小動畫素材就能拿到10000元,有興趣的設計師可自行搜尋“創意共享平臺”。
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