工作職責和使命：本職位透過領導門店團隊為星巴克的顧客和夥伴營造和維持“星巴克體驗”，以取得星巴克的成功。店經理需要定期和經常地為門店的總體營運管理制定決策。尤為重要的是，店經理的時間主要用於監督和指導工作，對員工編制進行決策（例如：招聘、培訓、評估、懲戒、解僱、人員編制和計劃安排等），以確保顧客的滿意度和產品質量，管理門店的財務業績以及負責店內的安全和保安管理。該職位需要以身作則，遵守星巴克的行為準則。主要職責概括：其責任和主要職能包括但不限於以下內容：領導 設立工作團隊的目標，提升組織能力，以身作則：在發生客流高峰或突發事件時保持冷靜，確保門店的正常營運併為夥伴作出積極的榜樣。對夥伴進行培訓並確保夥伴提供優質的顧客服務以表現出“顧客第一”的工作態度。制定行動計劃並直接激勵和領導門店團隊推動公司專案的執行，以實現營運和組織目標。運用正直、誠實和求知的管理原則，提升星巴克的企業文化、價值和使命。計劃、確認、傳達並委派相應的工作和執行，以確保門店營運平穩進行。培訓並指導門店團隊採取行動並達成營運目標。經常性地審視門店環境和主要營運指標，認識問題、利害關係以及抓住機會點，對門店團隊進行培訓和指導，以達成營運目標。計劃和執行 為工作團隊制定戰略和營運計劃，加以管理執行，並對結果進行評估：監控和管理門店的人員編制情況，以確保夥伴的職業發展和人才招募，進而滿足和維持門店的營運需要。運用現有工具確定溝通內容和優先次序，運用判斷力經常性地對門店團隊的溝通訊息進行篩選。清楚、簡明和準確地進行溝通，以確保門店的高效營運。業務需求 提供該職位的專業技能並履行自身職能：確保並負責所有門店夥伴運用相關的工資及工時政策。徵詢顧客反饋，瞭解顧客及門店所在社群的需要。運用各種營運工具制定計劃，實現出色的門店營運。其中工具包括排班表、營運月報、季度營運回顧，現金管理和庫存管理等。運用外部的資源支援門店營運，並執行地區性和區域性活動。其中資源包括人力資源、市場營銷、夥伴及資產保護、食品飲料、咖啡和零售陳列等。運用管理資訊工具，分析財務報告以發現和解決門店業績的趨勢和存在問題。夥伴發展/團隊建設 為夥伴提供指導、回饋和發展機會，構建高效團隊：透過定期開展績效評估、提供反饋並設立具有挑戰性目標以提高夥伴績效，積極地管理門店夥伴。運用績效管理工具管理夥伴的日常績效以支援組織目標的實現。鼓勵和激發夥伴達成業務績效。鼓勵和激發團隊成員達成業務績效。理解夥伴的動機、需求及所關注的問題，同門店團隊建立並保持積極良好的關係。確保夥伴遵紀守法並遵循營運需求。確保團隊成員遵紀守法並遵循營運需求。運用現有組織工具和程式，來認識和提高個人及團隊成就。同時積極尋找新穎有效的創造性方法。運用和示範有效的管理原則與實踐，搭建和維護成功的門店團隊，營造出一個夥伴價值得到體現與尊重的環境。需要具備的知識、技能和能力獨立管理門店的能力在快節奏的工作環境中進行有效管理的能力應對多種情況同時發生的能力管理各種資源以確保始終能達到標準服務水平的 能力人際關係技巧顧客服務技巧方面的知識管理實踐與流程方面的知識組織和計劃技能出色的顧客服務營運技能較強解決問題的能力團隊建設技能清楚、簡練地進行口頭和書面溝通的能力較強的領導才能，並有培訓和指導他人的能力計劃並排定優先次序的能力處理機密和敏感資訊的能力