尊重對方，積極專注。只有當傾訴者感受到聆聽者對他的重視，感覺到自己話語的重要時，他才能信心十足地表達，其表達慾望才會強烈，其表達效果才會很好。專注也是聆聽一方必須具備的禮貌，聽別人談話時是否專注，能體現出一個人的教養。傾聽也是溝通的一種方法，專注是有效傾聽的基礎。傾聽對方表達時，要自然地表現出對談話者的尊敬和對談話內容的興趣，做出願意聆聽的姿態。在與對方溝通之前，做好放鬆心情的準備，以飽滿而愉快的情緒、平穩的心態為傾聽做準備。
不隨意打斷，不任意評判。隨意打斷對方會打擊對方談話的積極性，削弱他表達的熱情。當對方談興正濃時，你突然打斷他的話，將使他很惱火；當對方迫切需要傾訴以發洩鬱悶情緒時，你突然打斷會讓他更加鬱悶。不要隨意接話、插話。比如對方說到某些你熟悉的話題，你說“我也這樣做過，有一次……”“哦，你說的我知道，不就是……”這些話很快就會讓對方從談話者變成傾聽者。另起話題也不好，“算了，別說那些了，咱們談談……”這樣會讓對方認為你對他的話題很厭煩。
也許對方的觀點令你難以接受，甚至有些觀點是錯誤的。但是別隨便評判他的對錯，更不要拿你的觀點與他爭辯。如果你實在不喜歡他的看法，不妨適時提些小問題，將話題轉移到你想要的方向，這樣不至於打斷對方談話的思路，不會改變他在交談中所處的主角地位。你可以說：“哦，很好，那麼接下來我可不可以瞭解一下您對這件事的看法？”
當別人傾訴、發洩的勁頭正濃時，你所要做的，只是恰當使用語氣詞或簡短話語，如“哦，這樣啊？”“是嗎？”“對！”等等。這樣做能鼓勵對方盡情地說下去。
古紅是某家電商場的客戶服務部經理。這天接待了一個怒氣衝衝的顧客。顧客是由客服人員領到經理辦公室的。古紅禮貌地請顧客坐下，為他倒了一杯水，顧客大聲說：“你們怎麼做生意的？說好的兩天以內送貨上門，怎麼都第三天了還沒有訊息？還有，上次從你們這裡買的空調怎麼不管用呢？你們是怎麼服務顧客的？怎麼經營的？說什麼優質、迅速、及時？”顧客滔滔不絕地說了一大堆批判性的話，情緒很激動。古紅一直認真地聽著，表情和藹而關切。慢慢地，她聽出顧客主要是不滿意送貨時間和產品質量，而實際上這兩個問題都是顧客自己的責任。古紅待顧客情緒稍稍平靜時，微笑著說：“您是說我們送貸不及時和空調質量有問題是嗎？可以讓我稍做解釋嗎？”顧客點頭後古紅接著說：“當初您買的時候也知道，我們說的兩天以內送貨上門是針對市區客戶，郊區客戶我們規定5天內送到。您記得嗎？”“記得。”顧客的表情緩和了下來。古紅繼續說：“我查了一下送貸單，今天下午就可以送到，這點您放心。關於空調質量，我剛才聽您說自己移機了對嗎？”“對，換了房間安裝。”“您自己移機可能不如我們專業，而且您的空調現在所在的房間比原來要大一點，因此空調不能照顧到整個房間，這是肯定的。”“是。呵呵。”顧客有些不好意思地笑了。最後，古紅建議幫顧客重新免費移機，並贈送他一件促銷產品。顧客滿意而歸，並且後來繼續購買這家商場的家電。
要及時迴應對方。當對方說到一定階段時，你有必要總結一下他的談話內容。你可以說“是這樣嗎？”“你是說……”這些總結和重複能幫助你更有效地理解對方，防止誤解而導致談話失敗。記住，說話時一定禮貌，使用禮貌用語。
尊重對方，積極專注。只有當傾訴者感受到聆聽者對他的重視，感覺到自己話語的重要時，他才能信心十足地表達，其表達慾望才會強烈，其表達效果才會很好。專注也是聆聽一方必須具備的禮貌，聽別人談話時是否專注，能體現出一個人的教養。傾聽也是溝通的一種方法，專注是有效傾聽的基礎。傾聽對方表達時，要自然地表現出對談話者的尊敬和對談話內容的興趣，做出願意聆聽的姿態。在與對方溝通之前，做好放鬆心情的準備，以飽滿而愉快的情緒、平穩的心態為傾聽做準備。
不隨意打斷，不任意評判。隨意打斷對方會打擊對方談話的積極性，削弱他表達的熱情。當對方談興正濃時，你突然打斷他的話，將使他很惱火；當對方迫切需要傾訴以發洩鬱悶情緒時，你突然打斷會讓他更加鬱悶。不要隨意接話、插話。比如對方說到某些你熟悉的話題，你說“我也這樣做過，有一次……”“哦，你說的我知道，不就是……”這些話很快就會讓對方從談話者變成傾聽者。另起話題也不好，“算了，別說那些了，咱們談談……”這樣會讓對方認為你對他的話題很厭煩。
也許對方的觀點令你難以接受，甚至有些觀點是錯誤的。但是別隨便評判他的對錯，更不要拿你的觀點與他爭辯。如果你實在不喜歡他的看法，不妨適時提些小問題，將話題轉移到你想要的方向，這樣不至於打斷對方談話的思路，不會改變他在交談中所處的主角地位。你可以說：“哦，很好，那麼接下來我可不可以瞭解一下您對這件事的看法？”
當別人傾訴、發洩的勁頭正濃時，你所要做的，只是恰當使用語氣詞或簡短話語，如“哦，這樣啊？”“是嗎？”“對！”等等。這樣做能鼓勵對方盡情地說下去。
古紅是某家電商場的客戶服務部經理。這天接待了一個怒氣衝衝的顧客。顧客是由客服人員領到經理辦公室的。古紅禮貌地請顧客坐下，為他倒了一杯水，顧客大聲說：“你們怎麼做生意的？說好的兩天以內送貨上門，怎麼都第三天了還沒有訊息？還有，上次從你們這裡買的空調怎麼不管用呢？你們是怎麼服務顧客的？怎麼經營的？說什麼優質、迅速、及時？”顧客滔滔不絕地說了一大堆批判性的話，情緒很激動。古紅一直認真地聽著，表情和藹而關切。慢慢地，她聽出顧客主要是不滿意送貨時間和產品質量，而實際上這兩個問題都是顧客自己的責任。古紅待顧客情緒稍稍平靜時，微笑著說：“您是說我們送貸不及時和空調質量有問題是嗎？可以讓我稍做解釋嗎？”顧客點頭後古紅接著說：“當初您買的時候也知道，我們說的兩天以內送貨上門是針對市區客戶，郊區客戶我們規定5天內送到。您記得嗎？”“記得。”顧客的表情緩和了下來。古紅繼續說：“我查了一下送貸單，今天下午就可以送到，這點您放心。關於空調質量，我剛才聽您說自己移機了對嗎？”“對，換了房間安裝。”“您自己移機可能不如我們專業，而且您的空調現在所在的房間比原來要大一點，因此空調不能照顧到整個房間，這是肯定的。”“是。呵呵。”顧客有些不好意思地笑了。最後，古紅建議幫顧客重新免費移機，並贈送他一件促銷產品。顧客滿意而歸，並且後來繼續購買這家商場的家電。
要及時迴應對方。當對方說到一定階段時，你有必要總結一下他的談話內容。你可以說“是這樣嗎？”“你是說……”這些總結和重複能幫助你更有效地理解對方，防止誤解而導致談話失敗。記住，說話時一定禮貌，使用禮貌用語。