做任何一門生意，售後服務都是生意中非常重要的一個環節，必不可少的一個環節。

電子商務作為實現商業交易的一種模式和手段，售後服務對於電子商務的發展非常重要。表現在：

1.售後服務是實現電子商務交易閉環的必要環節。

2.售後服務是提升買家滿意度的核心。

3.售後服務是提高復購率的重要途徑。

4.售後服務是打造電商品牌的重要方法。

5.售後服務是引爆社交傳播的有力工具。

下面分開論述：

無論從電子商務模式設計的時候，還是商家的自然經營，要實現完美的銷售，都包括三個環節：售前，售中和售後。

售前解決曝光和引流、以及傳播。讓更多的消費者瞭解和接觸。

售中解決消費者的疑慮，提高買家的信任度和信心。打消消費者的顧慮。

售後解決消費者的滿意度，產品的社交傳播和口碑傳播。

省略其中的任何一個環節，整個電子商務體系就是不完整的，從而無法形成持久良好的運轉。為什麼很多做電商的企業，產品火一把之後就銷聲匿跡了呢？很重要的一個原因就是企業是售後服務做的不夠好，消費者當初被企業的宣傳誘導，買了產品之後，發現並沒有宣傳的那麼好。企業也不管消費者是否滿意，最終生意越做越差。

售後服務是企業瞭解消費者對產品評價的最好手段。產品好不好，不是企業說了算，最終還是要看消費者怎麼評價。因此當企業把產品提供給消費者後，要主動了解消費者對產品的評價，從而改進產品的質量和功能，最終提升買家的滿意度。

做生意的都知道，獲得一個新客戶的成本比獲得老客戶的成本要高N多倍。尤其是對於快消品，消費者會反覆購買，那麼如何讓買家始終關注和購買你的產品呢？這就要求企業加強售後服務的管理，積極聽取買家的意見，保持與買家的日常溝通，取得買家的信任和忠誠。從而不斷的支援企業的發展。

提高了復購率，也會降低企業的運營成本，獲得不錯的利潤。為企業的長遠發展奠定基礎。

很多企業都想打造一個好的品牌，如何打造呢？提高售後服務的水平就是非常重要的一個方法。企業只有重視售後服務，重視你的顧客反饋，才能樹立企業和產品在買家心中的認可，時間久了，當買家需要某個產品的時候，首先想到的就是你，你的品牌自然也就打造起來了。

所以說，打造品牌沒有那麼複雜和難，企業只有沉下心來，關注你的買家，設身處地的為你的買家考慮，才能真正打造暢銷的品牌。

俗話說得好，好事不出門，壞事行千里，電商世界裡，口碑傳播變的十分容易，買家也非常樂意分享自己對產品的看法。如果買家對你的產品滿意，那麼這將是最好的口碑營銷。反之，如果你的產品不好，企業的售後服務不行，那麼消費者的情緒也會反映到平臺上來，就會被其他的買家看到，從而使得潛在的顧客不願意購買你的產品，損失了商機，加重了企業營銷和宣傳的成本，最終影響的是企業的利潤啊。

綜上所述，售後服務對於電商而已，十分重要。我們每個企業都應該重視和最佳化它。