未來十年，隨著數字經濟的發展，從社會發展到企業發展再到人們日常生活的方方面面都將發生質的變化，就企業發展與日常生活而已，智慧化產品將是未來主流，智慧軟體、智慧硬體、智慧裝置將像目前人們使用移動手機一樣常見。

在企業內，將越來越多的使用智慧化系統，進行智慧辦公及智慧的客戶服務。現目前，智慧客服的使用範圍已非常廣泛

1、結合人臉識別和身份驗證技術的智慧影片客服可以滿足金融保險行業的徵信需求。客戶透過各種渠道發起影片請求，與影片客服建立清晰影片通話實現面對面溝通，再結合人臉識別技術實現身份核查、驗真等，具體應用場景如遠端投保、保險開戶、線上理賠等。

2、智慧語音質檢，AI在客服行業的重要場景。透過實時智慧語音質檢和離線智慧語音質檢兩個維度，為企業在質檢環節至少能節省80%的人力成本。

3、智慧客服機器人，目前AI在客服行業廣泛應用的場景。機器人客服7×24小時全時段覆蓋，接替人工及時快速地完成客戶諮詢、答覆、操作指引、預約等日常客戶服務。還可與人工在同一對話方塊進行服務，機器人遇到未知問題時，無縫切換到人工接待狀態而客戶體驗不受影響；人工客服受理業務，機器人則智慧關聯相關知識點，輔助人工客服應答，即便是新上崗的客服，也能從容應對工作。

4、實現人機互動資料分析，幫助企業瞭解使用者，最佳化營銷效果。客服場景不再是單純的人人互動、人機互動、而是在AI技術和大資料技術支撐下，實現人工和機器交叉回覆、人機協同。

5、智慧語音客服是AI在客服行業的創新應用。語音機器人代替人工進行呼入接待和批次外呼，實時+離線的語音轉寫更進一步降低人力成本。

6、基於自然語音處理、語音識別、語義理解等多項人工智慧技術的智慧外呼系統：外呼機器人，目前主要應用於企業的電話營銷場景和電話通知場景，就極大地提高企業運營效率、節省人力資源。企業透過智慧外呼的方式，可以達到首輪銷售線索過濾、企業重要資訊告知客服等，還可以精準的獲取資料和分析資料，提高客戶的轉化率。智慧外呼機器人，在企業提升業績中起到了至關重要的作用。

1、 每個人都是一個唯一獨立節點，獨立的身份ip;

2、你可以有一副眼鏡，購物聊天預定餐廳，隨時隨地搞定，是VR的升級版;

3、公共交通更方便，私家車不再是生活必須，支付自動化;

4、你的健康專人管理，健康資料同步傳輸，真正意義的“心有靈犀”;

5、 學校將不再是學習的地方，而是溝通交流的地方，老師可以七十二變了;

6、 網際網路競爭的不再是使用者的時間，體驗服務更為重要;

7、 不會有自媒體，取而代之的是全媒體，人人都是專業的網際網路主播;

8、那麼還有一點就是，上網可以不花錢啦。

未來十年的AI人工智慧發展將會達到一個峰值，大資料，無人駕駛，還有就是機器替人也是一個大趨勢，中國是世界上工業機器人最大的使用國，採購國，佔有很大的市場份額。

網際網路技術越來越先進，移動支付，刷臉支付在10年後將可能被更先進的方式替代。

無人駕駛將有可能普及！

行動網路目前是5G起步，10年後可能發展到8~10G網路，在科技發展中，人類將會誇越一個新的里程。。。中國將會成為世界第一強國。第一經濟體！

挑戰很大，5G首先是技術，是動態的，依託社會進行應用迭代演化，人要學習，還好正確學習，才有機會主動，社會群體中，正確學習獲得主動的只是一部分，大部分是被動演化趕路；所以，社會管理也要構建引導幫助主要群體，緩解可能造成的技術發展帶來不公正擠壓