顧客和客戶這兩個詞語很容易讓我們搞混淆，很多人第一眼看過去可能會覺得兩者意思一樣。但是如果我們細細分析之後，它們之間還是存在很多細小的區別。

比如，我們去商店、超市或者飯店等場所的時候我們就是顧客，這些場所的服務人員都會稱我們為顧客。顧客最大的一個特點就是不唯一性，比如你可以去任何一家超市去買你想要的東西。

而客戶一個重要的特點就是唯一性，比如一旦找了一家經紀公司賣房，簽了獨家代理協議，就不可以再找其他經紀人是一個道理。

簡單一點的理解就是：客戶就是你產品的購買者（包括了代理、經銷商、消費者等等）；而顧客就是你產品的使用者（就是最終使用者、消費者）。

傳統概念中，使用者是指使用者，在B2C領域直接指向的就是消費者，在B2B領域，是指下游採購商，以純使用價值為目的或重心的買方。而客戶更多的是指合作伙伴的概念，可能是渠道商，終端商，也可能是上游供應鏈，同行乃至整個產業鏈上的合作伙伴，包括社會性組織，凡是與自己的生意有關聯的（潛在）合作伙伴都可以算是客戶。

隨著新經濟和新營銷時代的發展，二者的概念有了演變，新的使用者概念不僅僅只是使用者(或企事業單位）有了更多的功能或身份角色，如種子，主人，會員，魚……特別是在大資料時代，他們成了資料單位，成了入口和出口，進一步的發展，他們成了客戶，成了反向生產或智造的定製化供應商或服務商，即生意夥伴，成了企業價值創造的合作伙伴生意命運共同體。

使用者與客戶合二為一，一心一意，共赴未來，是大勢所趨，人心所向。

使用者是產品的最終使用者，又稱使用者，包括手機電腦，遊戲賬號，數碼產品，家電等物品，而客戶則主要是大型的，客戶包括使用者，使用者是最直接的產品接觸使用者。

在第一層階段，使用者可以是客戶，客戶也可以是使用者，比如通訊裝置，移動聯通電信發來的資訊都是，尊敬的客戶，在最低端，二者可以等同。

在第二層階段，客戶在使用者之上，對於廠家來說，零售商就是客戶，而不是使用者，客戶在使用者的上一層，客戶會中轉，販賣，兜售，並不會直接接觸使用商品，主要負責用來獲取物品的真實價值，而不是物品的使用價值。

不過現在我們隨著科技的發展，使用者群也來越越大，也慢慢將使用者成為客戶來表示對使用者的重視，將每一位使用者都視為重要的客戶，減少每一個差評，對待使用者用最好的服務，給使用者更好的體驗，來讓使用者最為宣傳基站，對周圍宣傳，每一個使用者都是一個潛在的大客戶，這也是現在o2o發展的必然趨勢。

使用者與客戶你真的知到其差別嗎？

使用者與客戶雖只有一字之差，意義卻大不相同。

在茶行業當中，使用者重品飲，品質，更再呼茶葉自身的品飲功能。而客戶看重的是投資，升值，而不再呼品質，更重升值變現。在行業者看來，這是兩重不同的客戶群體，使用者是真正的消費者，體驗者；客戶則有可能是藏家或者代理加盟商。

在茶行業，許多的茶廠或茶商，早期更多的是找客戶而不是找使用者。如今資訊通達透明，客戶越發難找，而使用者又沒有發堀幾個，你的茶品要賣給誰呢。

找到真正的使用者，你才會重視產品開發，重視消費，消耗掉產品，實現良性迴圈，而不是藏起來變現，形成一個堰塞湖，那一個潰壩了怎麼死都不知道。

做為一個茶葉經營者，其實使用者與客戶之間有區別，但也不是分得那麼清楚。客戶可以轉化為使用者，而使用者也有可能變成客戶，沒有很明確的界線之分。而我們耍做的就是在產品質量上下功夫，留住客戶，把客戶變成使用者。