銀行櫃檯操作越來越費勁，這是正常現象。

1，網銀和手機銀行的興起，越來越少的人去銀行辦理業務。以前一個櫃檯一天能辦理業務100筆以上，現在能有50筆就不錯了……銀行為了節約成本，網點的櫃檯越來越少，畢竟不能養閒人。……………如果辦理業務的客戶突然多了，會造成客戶擁堵。

2，銀行櫃檯業務，為了堵截犯罪，採取多層授權模式，手續越來越複雜……就大額轉賬來說，櫃檯有經辦，辦理一半需要櫃檯經理授權，如果金額特別大，例如超過1000萬，櫃檯還需要掃描材料，提交給後臺去稽核………這麼複雜的流程，安全性是提高了，效率大大降低。

3，新科技和新政策的應用也降低櫃檯業務效率。例如，以前買理財，辦理很簡單……現在為了保護投資者利益，需要在購買時，對客戶錄音錄影……效率就大大降低了。例如有的銀行還採取人臉識別技術，系統自動對比身份證和人臉，辦理效率也降低了。

4，金融消費者消費意識提高了……以前去銀行辦理業務排隊幾個小時，也不覺得費事。現在排隊十五分鐘就有人投訴了。

銀行服務這些年的確提高很大，但是還有進一步提高空間。

感覺銀行辦理業務越來越難、越來越慢，並不是因為人變懶了，而是有多種原因。

首先，當前工作、生活節奏越來越快，人們普遍對工作效率的要求比以前有所提高，相同的辦理業務時間，以前感覺不算長，但現在會感覺到等待時間很長，產生越來越慢的錯覺。

其次，隨著經濟發展，針對銀行資金的犯罪活動越來越多，為了確保資金安全，同時為了滿足監管部門的要求，銀行就需要不斷強化內部管理和控制措施，加大業務稽核力度。如按照反洗錢工作要求，在開戶過程中需要加大客戶身份識別力度，對非居民金融賬戶要進行涉稅資訊盡職調查，對非自然人客戶要進行受益所有人識別，對可疑客戶要進行加強型盡職調查等；又如客戶購買理財必須進行風險測評，要抄寫風險提示，還要在理財專區進行錄音、錄影。這些都增加了稽核環節，導致業務辦理時間增加。

再次，在減費讓利、利率市場化、網際網路金融蓬勃發展的背景下，銀行的盈利能力在下降，再加上科技發展，自助填單機、回單印表機、自助髮卡機、超級櫃檯等的大量出現，銀行為了降低人力成本，對櫃麵人員進行了大幅壓縮分流，櫃檯數量減少，經常是1人兼多個崗位。同時銀行為了給VIP客戶提供差異化服務，設定專櫃或專區，專櫃和普通櫃檯客戶數量不均衡，自然影響到整體服務效率。

最後，隨著智慧手機的普及，許多年輕人都選擇透過網上銀行、手機銀行辦理業務，在銀行櫃檯辦理業務的客戶中老年人佔比較高。大部分老年人習慣讓櫃員辦理業務，不願意在自助機具上辦理，在櫃檯較少的情況下就容易出現排隊情況。加之老年人視力、聽力相對不好，反應也較慢，在業務辦理過程中和櫃員的溝通不很順暢，也容易導致辦理單筆業務時間較長，讓人感到辦理業務越來越難、越來越慢。

其實，銀行為了提高工作效率，增強競爭力，做了大量的工作。如加大員工培訓力度，提高業務素質和技能；按照業務量對員工進行考核，提高員工辦理業務的積極性和主動性；在業務高峰時段增設彈性服務視窗，緩解櫃面服務壓力；增加廳堂服務人員，引導分流客戶；最佳化開戶、掛失等業務流程，儘量減少客戶等候時間，同時讓客戶少跑路。

希望銀行在工作中持續最佳化業務流程，提高工作效率，減少客戶等候時間，注重改善客戶體驗，讓業務辦理過程更簡單、更快捷。

也請大家相互理解、客觀評價銀行工作人員的默默付出。

雖然服務過程還有待完善，但銀行人並沒有變懶。

他們一直都在努力！