你要是領導，在工作中有無理取鬧同士，或者在工作中不公平取鬧，不管那個取鬧同士和個戶，都得細心講，合結才有收穫，合結才不生氣。

這個問題我用我的切身經歷來回答。

今年春節期間，大年初三早上，我剛剛開始賣貨，進來一位60多歲的男子，問我能不能繳聯通手機費，我說能繳。他就吼道：能繳？為什麼我在你這裡繳的手機費，現在還不能通電話？我問他什麼時候繳的，有沒有小票。他說是臘月二十八（2月2日）繳的，把小票遞給我。我確認了是在我這裡繳的，我又和他核對了手機號碼，也正確無誤！我又看了他的手機，在2月2也收到了繳費成功的簡訊息。就對他說：你的手機已經收到了簡訊息，證明我給你繳費成功了。現在還打不通電話，可能是你繳費不夠，還欠費呢！他又說：不可能！我繳了30元，這才幾天，就又欠費了？你肯定是騙我年歲大，不懂這個！我一聽，也有些惱火。恰好這時有顧客來買東西，我把情況一說，這名顧客說，打客服問一下就行了！我用他的電話打了聯通客服查詢了一下，語音播報他2月份已經消費68元多，欠費6元多。我就跟那老人說：你這月已經消費了68元，你2月2日繳費30元已經用完了，還欠著話費呢。那老人又說：我不管！我就知道，我在你這裡繳費了，你就得負責我能打通電話！我說：哪有這樣的道理。旁邊的顧客也和老人解釋，可老人就是不聽，一個勁強調我要保證他的電話能通話。

顧客越來越多，我一邊和老人解釋，一邊招呼顧客，他就拽著我不讓我賣貨，還對顧客說我欺負老人，做買賣不實誠。我把經過和所有顧客說了一遍，顧客們也說老人不對。老人又說我們都是一個村的，合起來欺負他。我看越來越亂，就不再搭理他，自顧自地做生意，他看見來人買東西就和誰說，我也不理他。俗話說：會說的不如會聽的。最後他見沒人說他是正確的，還報警了，民警來了，用他手機查看了資訊，打了客服，讓他去營業廳列印明細表，他不願意去，說民警得了我的好處。最後還是民警說話，如果再這樣無理取鬧，就到派出所去說。他才罵罵咧咧地走了！

遇到胡攪蠻纏，無理取鬧的人，要是能勸走還是勸走，總不能和不通事理的人一般見識吧？因為這樣的人生氣，解決不了事情，還會被他氣的夠嗆，不值得！

如果對自己造成了傷害或損失，那麼就得報警，用法律維護自己的權益，我就不信，在法律面前他還能這麼胡攪蠻纏，無理取鬧！法律不慣著他！

遇到無理取鬧的人，如果不是太過分，我們完全可以一笑了之，或置之不理，因為你知道，他只是“取鬧”一下，掀不起大的風浪，對你不會有根本或原則性的影響。

但如果取鬧的人不懷好意，對你的生活或工作會造成惡劣影響，這時你就要該出手時就出手了，當然不是動手，好漢出在嘴上，好馬跑在腿上，抓住他的致命弱點，或直面反擊，或指桑罵槐，或嬉笑怒罵。讓他感覺你也不是好惹的。俗話說：打的一拳開，免得十拳一來。有些人就是在測試你的底線，你若軟了，他會得寸進尺，你若硬了，他反而會乖乖的。

做人要有底線，你對別人交往要保持度。別人對你的形為，也要有個度。總之，作為個體，要有自己的姿態，要有自己的性格，這樣才會贏得別人的尊重，你才會在社會上有立足之地。

在現實生活中有很多情商高的人，遇事總是很園通，化解矛盾糾紛更是有獨到之處，你就是學也學不會。

我曾經遇到一個領導就很會來事，有一天兩個同事吵了起來，誰都拉不住，領導面前他們還喋喋不休，於是就叫他們兩個分開去寫事情的經過，寫不好中午別吃飯，在寫的過程中，兩個當事人冷靜了，清醒了互相道歉和好了。這就是領導藝術。

其實在現實生活中，遇到這類事情只要你保持一顆真誠解決問題的心，什麼刁蠻的人都能擺