酒店客人的反饋和評價是衡量一家酒店服務質量的核心部分，其重要性不言而喻，從客人進大廳就要讓客人感覺到舒適溫暖，包括你的微笑，你的說話語氣，你的行為舉止都會影響到客人對酒店的印象，再次要了解你的客人，別讓客人對你的希望變成遺憾，

如果要來的好評，那隻能證明你工作做的還不夠到位。虛心請教客人哪裡不足，立即改正。讓客人感覺到你的真誠，好評自然而來。服務行業真的不好做。

要好評似乎不妥，應該做好服務，讓客人心情愉悅，主動的幫你們做評價，寫評論。我本來是在住完店後一直認真的寫評論的。時間長了。也就沒興趣了。如果寫評論的客人適當的給些積分，折扣。搞點小的物質鼓勵。應該能達到目的的。當然一定要首先做好你的服務。

首先要熱情的接待客人，親自帶客人或者幫拿行禮，問問客人有什麼需要，對房間有什麼要求，客人要走了問問客人住得滿不滿意，等等！做到真正的熱情服務，認真做好本職工作！

給客人提供貼心的服務，拉近自己與顧客之間的距離，同時也可以給滿分服務的遊客可以提供一些小禮物哦，代表自己的一份心意或者也可以給客人提供周邊旅遊以及美食的貼心小紙條，這樣做的話，會讓顧客感受到關心和滿意，這個時候在請求顧客給予滿分評價時，就更加容易了。

那麼怎麼辦呢？

做好使用者體驗是客人給好評的基礎！體驗做得好，客人自動給好評。

但是，在客人入住酒店的全程，體驗點實在太多了，怎麼做才能真正打動客人呢？

分享三個小理論：

理論一：過度服務

比如，有的客棧酒店會給客人提供面膜，有的HSKP會幫助客人整理雜物線材，但你要是幫客人整理內衣衣物，那就過了。

理論二：峰終定律

入駐過程接觸點那麼多，一直過度會很累怎麼辦？來看峰終定律，這個定律的意思就是客人在體驗過程中留下最深刻印象的體驗點通常是體驗過程中體驗最大絕對值（峰，無論正體驗還是負體驗）和最終的一個體驗點（終，就是離店check out）。

通俗講，就是我們只要在客人入住過程中給他一個驚喜，再在客人離店時候給他一個驚喜，那麼這個好評一般也就穩了。

好了，峰可以是什麼？

可以是客房裡的一個特殊佈置，可以是一個夜床禮，可以是一隻繡著名字的枕套……大家自己發揮吧。

終呢？

離店時候的小禮物、溫馨提示……

下圖是我昨天收到的北京麗思卡爾頓酒店寄給我的列印了我名字的房卡，驚喜之餘這個好評我是給定了。

理論三：社交貨幣

這是給你的BOUNS，用好了不但有好評還會有額外的收穫。

社交貨幣這個概念在新媒體時代已經被廣泛應用了，通俗定義如下：

對的，就是為客人創造一個談資、話題或是裝逼的素材。

咱們還得說說題主問的“怎麼要”。

這裡我必須先說一個避免差評的手段，這很重要。

這樣，一般客人不但不會在OTA上給差評，還有可能因為你的真誠而給與好評。

下面來說“怎麼要”，通常我會有幾個建議：

客人離店時，問候客人是否住的滿意，同時提出如果滿意的話請給一個好評，幫助我們繼續進步；

客人離店時，贈送小禮物，提出能否給個好評（拿人手短）；

客人離店後，次日或隔日電話回訪，問候是否平安到達及入住體驗如何，並順勢請求好評；