第一，以顧客為關注焦點。這是質量管理八大原則的第一大原則。任何企業都要依存於顧客，顧客是企業生存和發展的基礎，一個企業沒有了顧客也就沒有存在的意義。

因此企業要生存就應把顧客的要求放在第一位，明確誰是自己的顧客，就要主動了解顧客的需求，調查顧客的需求是什麼，研究如何滿足顧客的需求和期望，並把它轉化為質量要求，採取有效措施使其實現，不斷滿足顧客的需求和期望。

第二，積極響應顧客的招標要求，充分識別和尊重顧客的需求，包括明示的和隱含的需求。充分、正確地識別顧客的需求是滿足顧客需求的前提。顧客需求識別的應用，體現在標書評審、合同評審和設計評審等質量控制過程中。這就要求積極與顧客溝通。溝通是交流和理解的前提。透過與顧客的溝通，瞭解顧客的需求和意見，收集產品和服務資訊，及時糾正不合格。

第三，持續改進及監控，實時跟進售後服務。建立改進機制，透過收集、分析顧客的使用反饋，評估產品及服務是否真正滿足了顧客的需求，顧客的滿意度如何，顧客使用過程是否產生了問題等。做到實時跟進售後，因為產品或服務交付並不是顧客服務的結束，做好售後服務工作是保持和強化顧客持續滿意的重要環節。

只有真正把顧客當上帝，不斷滿足顧客需求，做好需求分析、持續改進，並做好售後服務，企業才能做得長久。

我們如果是做生意的一定要了解顧客的需要，儘量滿足顧客的需要，而且如果沒有顧客來買我們的東西，那麼我們也就沒有可能獲得利潤，所以照顧顧客的利益也就是照顧好我們的利益。

顧客就是上帝說的是我們要從顧客的角度出來，以最好的態度讓顧客滿意，以此來提高我們的銷售，實現我們的利潤

顧客也只是在消費之前是上帝，把錢給出去以後，就什麼都不是了。

我去年配了一臺電腦，找人要的配置單，自己到電腦城配的。

去的時候客客氣氣，各種承諾，說一年保修。

拿回去沒用一個月，總是破圖，然後查了說是顯示卡是那種快要報銷的。

聯絡商家，說幫我換可以，但要單加錢。

我說不是保修嗎，他說不收服務費，但是要換顯示卡，要給顯示卡錢。

最後沒辦法自己到網上重新買了顯示卡。

我一個朋友也是，看廣告在網上買了減肥藥。

買的時候告訴她能瘦十多斤，結果吃了半個月一點反應都沒有。

聯絡那邊，說她體質不行，又要她花幾千塊買調理身體的。

最後也是不了了之。

把錢給出去之前，這些商家企業把你當祖宗一樣供著，給出去以後你再找他試試？

企業最終看的是數字，是利潤，不是幫助過多少人解決困難。

為什麼企業不惜大價錢做廣告？因為這個廣告費最終是要從客戶身上賺回來的。

員工呢，公司給錢你做事，只要錢到位，好不好有什麼關係。不給錢就算對你再好你也不會做。

這個問題提的有點意思哈，我來回答下。不管是基於什麼原因提出的這個問題，都要把心態放和，仔細聽我說完，你就明白了。

顧客至上，這句話不用解釋了，誰都明白為什麼要把你的客戶捧在手心，當然了，不是買方市場的行業除外，比如醫療，教育等等。而員工同企業的關係是互惠互利，互取所需，進一步升級為互相幫助，互推進步，直至融為一體。這是企業和員工的關係，如果身為員工也想要被上帝一樣的對待，那要看看你是不是真的上帝，能否真的保佑企業夢想成真。所以，一個好的企業，既懂怎麼壓榨員工，也懂得怎麼安撫，但挺遺憾，這樣的企業確實不多，就算國企也是不能做到。任何一個企業都有一個平衡點，在平衡點兩端就一定傾斜，然後會再次調整到平衡，因此從來不存在上帝一說。