能活在當下就不錯了。用人性化管理，按個性化服務。把小微企業放開搞活，銀行都敞開心扉，擁抱政策就是，擁有明天。

人本管理用對人，性格穩的做維修，性格活的做營銷。不同能力的人制定不同績效指標，績效指標可分為:達成目標、挑戰目標。

1.先談談如何做好管理的問題。

手機維修企業，本質上是服務型企業。服務型企業要做好管理，首先要確定管理的物件是哪些。服務型企業管理的物件是服務流程、服務能力、服務質量。

服務流程：如何規劃好從獲取客戶需求、接待客戶進門、釐清客戶修理需求、承諾客戶修理時間、洽談修理費用、交付修理後的產品、售後服務、連帶銷售等這一些列流程，如何梳理得符合你自己企業的需求，比較考驗運營人員的腦細胞和統籌能力。

服務能力：手機維修本身是個技術活兒，儘管門檻不高，但是對於大多數人而言，是無法馬上上手開乾的；所以手機維修企業核心競爭力之一就是你的維修團隊的技術能力。建立起一套量化評價維修師的技術水平的技能等級體系，並設計與之匹配的績效考核系統，對於手機維修團隊的持續培養至關重要。

服務質量：手機維修企業修的儘管是手機，實際上還是服務業，終極服務物件是人。多數小型手機維修企業的維修人員是直接跟客戶溝通的人員；這群人如何跟客戶有效溝通、愉快溝通，甚至是如何處理維修之後的售後客訴、如何利用良好的服務能力提升客戶購買周邊產品的能力，都關係到企業的利潤的提升。所以，如何監管維修人員的服務質量，是小的維修企業需要考慮的關鍵環節。

在我服務的部分企業中，我們建議把接待、銷售工作交給前臺服務人員執行，維修放到後臺專業維修人員處解決。將維修障礙專案分類報價，接待人員和維修人員設計不同樣的薪酬，同時，制定出考量接待、維修、二次銷售等環節的服務標準和客戶主動評價標準，這樣來對整個維修過程起到一個監督的作用，找出服務需要改進的地方。

（1）梳理關鍵業務流程。如上所述，不多贅述。

（2）合理分工，將服務提供環節和技術提供環節分開設定崗位。

（3）服務提供環節的前臺人員、技術提供的後臺人員做好不同的績效考核指標。因為本身這個過程過於系統化和複雜程度限制，在此不做過多闡述，做如下簡單建議：

前臺人員績效考核指標：銷售業績、客戶投訴次數、周邊產品連帶銷售率、客戶接待滿意度。

後臺人員績效考核指標：一次維修成功率、客戶投訴次數

注意：每個崗位的績效考核指標都不是一成不變的，需要依據企業發展階段和不同需求來做更改。如有需求，可私聊聯絡本人。

這個好辦、就是根據各個師傅的業績、比如一天修了多少個手機、並且手機的收入是多少、同時也要減去成本。就是要管理責任到人、業績到人、這個公開透明大家都是做多拿多。當然在辦理之前也需要對於老師傅進行其它的員工業績獎勵。總之既要人性化、又要資料化。

開啟微信發現小程式搜尋庫存表、找到庫存表後點開、增加手機配件產品分類、同時在協同管理中加上員工掃一掃他的微信二維碼加上好友、這個時侯員工每修好一個手機就選擇使用的配件、然後加修理費、就可以出庫了、修理費就是一個產品可以分多個價位選擇。他每次修好的手機只要點一下就可以完成、這邊你的手機上會收到資訊記錄、稽核透過就可以了。這樣員工的業績是可以查到的。他創造的利潤也能知道。