這個應該是關於銷售的經驗分享吧……

首先我把這個問題定義為客戶的牴觸心理，

畢竟這是第一關嘛！

不同的銷售人員在面對客戶的時候思路和手段都可能不一樣，但只要有明確的目的就好辦。

拿我自己來說吧，我算是比較清楚手裡頭的產品以及整個行業裡競爭對手的情況，所以在與客戶打交道的時候，我會相對容易的瞭解到他目前所遇見的問題，而通常這個時候客戶的心理就比較容易暴露出來了，無外乎兩點，質量和價格。

通常情況下，不是特別刁鑽的客戶，只要你能讓他有更多的優惠，基本就不難搞定，人之常情嘛，誰不想多賺。

但這都有個前提，

你的產品和價格能滿足客戶，

並且你的利潤能滿足你自己。

但各行各業都有獨特之處，並不是所有方式都一樣。

但所有的客戶包括我們自己，都是要賺錢的！

這種心理永遠都存在！

所以我覺得吧，能夠找到共贏的方式，基本上也不會有太多的問題。

總結下來，熟悉行業及產品，這一點是首要任務。

為人處事和解決問題的能力這是必要條件。

先把這兩點做好吧，畢竟每個人的眼光都不同，也不可能完全達成一致，這樣的分享也算是為自己打打氣加加油共勉！

作為一個聰明商人，怎樣評價她呢。除了賺錢，什麼也不顧，生意遲早迎接西北風，騙得一時，騙不了一世，騙得一世，騙不過三代。最明智者賺顧客的心，賺得他心服口服，賺得他跟你如初戀…刻骨銘心。

怎樣看顧客的心理呢？其實客人看商家是抱有極強的防範意識（包括潛意識裡）。用敵人形容可能有點過，反正骨子裡有，所以賺錢的門檻就提高了不少。

如何攻進顧客的內心防線，必須讀懂客戶內心。包括瞭解客戶潛意識需求，除了提供強大有力的售後服務保證外，誠信度，口碑，巧妙宣傳力，背後實力，氣場感染力等等，顧客買產品是怎樣選擇的一個心理過程呢？以上所講都俱備了，用外面的資訊吸引力引來了顧客，下一步就到了面對面環節。以下有實體店與網購之分，我先拿實體來說，在口碑上顧客對你已有所瞭解，對產品也有了購買慾望。你的產品現在已成交了一半，你如果是售新產品的，就大膽讓利給顧客，就當廣告費吧，哪怕一生就做她一次的這種產品，也不要怕賺不到錢，前提是產品一定要過硬，質量保證，價效比高。適用性強，能真正解決顧客的痛苦，不要有引誘迷惑顧客需要之外的人購買，先了解需求不同意見，坦誠相待，幫助顧客解決疑難問題，隨時隨地可以接受顧客諮詢，銷售員是接觸顧客的橋樑，其角色扮演者是服務態度，能不能提供優質服務質量完成成交全靠一線人員。一句話，買得太舒服了，怎樣做到人心裡去呢？

下面談談心理作用吧，硬體配置顧客已經認可了，就差軟實力了，隨風潛入夜，潤物細無聲。你的一舉一動，一顰一笑，如沐春風吹，又綠江南岸，煩惱雲霄騰霧散，衝動皆因有你伴。有緣識君我已老，只恨相逢是首歌。在快樂的氣氛中成交，哈哈哈！溫柔體貼到你不敢相信，柔柔情似水，聲聲入耳脆，產品與君悅，不陪煩惱睡。沒一絲一毫做作，全在真誠流露中體會。忍萬人之挑剔，吞千人之常情。銷售境界之妙不可言。洞察人性，投其所好，恰到好處，最忌太過。太公釣魚，文王未到。

現在網購流行，網購生意也不好做，競爭激烈，對比較大，顧客挑三揀四，退貨率高，能鎖住顧客的店寥寥無幾，還要搏銷量促好評等等。要攻克顧客的心理陰影，除了客服態度誠懇，還要有過硬的產品征服顧客，包括售後服務跟上。顧客才會認可你。給自己一個高度，牽走一顆顧客善良的心。誠實中包含著淚點滴滴，正感動著你看不見的人。