VIP我是十年前才知道含義的，之前一直以為是很高深的東西，後來單詞一拆解，才知道就是“貴賓”的意思。從初中開始一直學英語，直到參加工作，才理解VIP的意思，我這英語學的也太次了。

針對重要客戶，首先要讓他們感覺高人一等的接待規格。可以在服裝店裡專門闢一個場所，就是貴賓接待室。可以讓專屬接待專員來對接，在貴賓室裡喝喝茶、聊聊天，在和諧的氛圍下，讓你貴賓輕鬆刷卡。

其次，可以給到貴賓一定的折扣，或者年卡制。根據預存金額的多少，來區分打折額度的多少。這樣與貴賓客戶保持長期的合作關係，生意也會越做越大。

第三，在逢年過節，或貴賓的生日，也要主動問候，讓貴賓覺得非常受重視。人其實都是情感的動物，有時消費也是不理智的。在情感的驅動下，可能原先買你五千的貨，被你感動了一下，就刷一萬了。

凡事都在細節。對待貴賓也是這樣，用心去想、用心去做，把VIP變成你的VVVVVIP。

服裝的Ⅵp一般是指會員:1:優質客戶:購買能力比較強，購買新款，不看價位，只看款式，2:一般一般客戶:會來賣，會做比較，比較謹慎，消費能力一般3:只賣特價的客戶。

會員我們要有分類，每個客戶要建立客戶的方案，她的愛好和購物習慣，穿衣服的尺碼，電話，生日，住址，等等。。。。。如果她喜歡購買新款，新款到店就開始邀約。她是謹慎型的，做活動或者促銷的時候打電話邀約，對於那種只喜歡賣特價貨品的，缺碼短號的我們可以打電話，邀約來賣。。。。。。

VIP存量變現現在很重要，新顧客回頭，老顧客鎖定，潛在顧客留下！

顧客都去哪兒了

900多家零售店鋪VIP調查資料顯示

可怕的自然銷售導致

●店鋪一次購物的新顧客流失率55%-78%●

●店鋪二次回頭購物顧客流失率60%-82%●

●店鋪未成交的潛在顧客流失率75%-95%●

據麥肯錫調查資料顯示

● VIP忠誠度下降5%企業利潤下降25%●

●VIP關係保持率增加5%可使利潤增長85%●

●保持一個VIP的營銷成本是吸引一個新顧客的1/5●

●企業60%的新顧客來自現有VIP的營銷傳播或轉介紹●

重視VIP顧客——要像重視業績利潤和員工一樣

終端零售【VIP顧客精準營銷管理】的競爭時代已來

“買賣”交易的時代已經結束

“服務顧客”精準營銷的時代已經到來

01篩-顧客篩選-【顧客100%精準細分篩選流程】

02鎖-顧客鎖定-【顧客100%多維立體鎖定流程】

03成-顧客成交-【顧客100%大單搭配成交流程】

04回-顧客回頭-【顧客100%多次回頭購物流程】

05留-顧客留下-【顧客100%留下潛在啟用流程】

00制-目標機制-【讓店鋪目標100%超越的機制】

06管-VIP管理-【VIP會員貴賓分級權益管理方案】

07數-VIP分析-【VIP會員貴賓資料指標分析方案】

08維-VIP維護-【VIP會員貴賓專屬服務維護方案】

09拓-VIP拓客-【VIP會員貴賓引流拓客推廣方案】

10營-VIP專場-【VIP會員專場邀約精準營銷方案】

00組-VIP客服-【VIP公司客服部門組織管理流程】