與客戶發生爭執怎麼辦
銷售員和客戶在溝通時陷入了爭辯是難把握的事情，爭辯只能讓兩個人在一個問題中越陷越深。在上面的案例中，客戶對同類產品間的差異缺乏瞭解，而銷售員又陷在價格爭議的漩渦中不能自拔 ，這樣的結果只能導致銷售的失敗。那麼，與客戶發生爭執怎麼辦？
1.避免停留在價格爭辯上
在銷售過程中，價格是銷售員與客戶洽談的主要內容，也是關係到是否成交的重要因素。價格涉及雙方利益的分配，如果不能協調好，交易就很難實現。
價格的爭辯往往是銷售員的介紹和溝通不到位導致客戶對產品的效能和使用價值缺乏合理的理解，對市場現有產品之間的差異沒有具體的瞭解，對產品的成本缺乏合理的估計，所以對產品價格的合 理性產生懷疑。
對於這樣的問題，銷告員不能和客戶只停留在價格的爭辯上，如果就此爭辯下去，雙方只能越陷越深，終誰也說服不了誰，導致銷售的失敗。銷售員應適時跳出價格的爭辯，判斷出客戶爭辯的真 正緣由，合理估計客戶的經濟狀態，找準客戶衡量價格的標尺，並在產品的效能上找準客戶的偏好加以詳細解說並予以滿足，終讓客戶認同產品的價值，淡化價格本身對他的影響。
2.先贊同，後否定
華人是講究“面子”的，有時候儘管做錯了，但為了維護“面子”，獲得自尊，往往還要和別人爭論一番，但爭論的結果只會使雙方鬧得不歡而散。客戶也有同樣的心態，所以和客戶爭辯，銷售 必然會失敗。
出色的銷售員會利用客戶的這種心態，不做過多的爭論，在表面上肯定客戶，使其獲得被尊重感，然後再從細節上暗示客戶真正的問題所在。這樣就避免了爭辯，也讓客戶明白了事實的真相。
林麗給她老公買了一套西服，因為褪色，老公的襯衣領子被染黑了，她來商店要求退貨。誰知她的話沒有說完就被售貨員打斷了:“這種衣服我已經賣了幾百套了，這還是第一次有人來挑毛病。”
林麗聽了這話很難接受，就和售貨員吵了起來。很快經理過來了，制止了爭吵。經理讓林麗說明了緣由，並且同意了她的觀點:襯衣是被西服弄黑的。然後坦率地對她說:“你希望我們如何處理這件 衣服，我們都可以照辦。”
林麗說:“我想聽聽您的意見。”
於是，經理建議林麗把西服拿回去，再讓她老公穿一個星期試試:“如果那時你仍然不滿意的話，我們一定給您換一套您滿意的。這次讓你這麼麻煩，我們感到很抱歉。”
一個星期過去了，那件衣服也沒有出什麼毛病，林麗也恢復了對這家商店的信任。
3.用幽默避免爭辯
顧客:“請間，你們是不是換了新的廚師?”
服務員:“是呀，你怎麼知道的?”
顧客:“我當然知道了。平日這裡的湯裡面總是有一根白頭髮。今天，湯裡面的頭髮是黑的。”
服務員靈機一動說:“先生，您說的可能是以前的情況吧，我們現在的新廚師是一個光頭。”
他也用幽默幫助自己走出了尷尬，同時在一片歡笑中避免了一場口舌干戈。
與客戶發生爭執怎麼辦
銷售員和客戶在溝通時陷入了爭辯是難把握的事情，爭辯只能讓兩個人在一個問題中越陷越深。在上面的案例中，客戶對同類產品間的差異缺乏瞭解，而銷售員又陷在價格爭議的漩渦中不能自拔 ，這樣的結果只能導致銷售的失敗。那麼，與客戶發生爭執怎麼辦？
1.避免停留在價格爭辯上
在銷售過程中，價格是銷售員與客戶洽談的主要內容，也是關係到是否成交的重要因素。價格涉及雙方利益的分配，如果不能協調好，交易就很難實現。
價格的爭辯往往是銷售員的介紹和溝通不到位導致客戶對產品的效能和使用價值缺乏合理的理解，對市場現有產品之間的差異沒有具體的瞭解，對產品的成本缺乏合理的估計，所以對產品價格的合 理性產生懷疑。
對於這樣的問題，銷告員不能和客戶只停留在價格的爭辯上，如果就此爭辯下去，雙方只能越陷越深，終誰也說服不了誰，導致銷售的失敗。銷售員應適時跳出價格的爭辯，判斷出客戶爭辯的真 正緣由，合理估計客戶的經濟狀態，找準客戶衡量價格的標尺，並在產品的效能上找準客戶的偏好加以詳細解說並予以滿足，終讓客戶認同產品的價值，淡化價格本身對他的影響。
2.先贊同，後否定
華人是講究“面子”的，有時候儘管做錯了，但為了維護“面子”，獲得自尊，往往還要和別人爭論一番，但爭論的結果只會使雙方鬧得不歡而散。客戶也有同樣的心態，所以和客戶爭辯，銷售 必然會失敗。
出色的銷售員會利用客戶的這種心態，不做過多的爭論，在表面上肯定客戶，使其獲得被尊重感，然後再從細節上暗示客戶真正的問題所在。這樣就避免了爭辯，也讓客戶明白了事實的真相。
林麗給她老公買了一套西服，因為褪色，老公的襯衣領子被染黑了，她來商店要求退貨。誰知她的話沒有說完就被售貨員打斷了:“這種衣服我已經賣了幾百套了，這還是第一次有人來挑毛病。”
林麗聽了這話很難接受，就和售貨員吵了起來。很快經理過來了，制止了爭吵。經理讓林麗說明了緣由，並且同意了她的觀點:襯衣是被西服弄黑的。然後坦率地對她說:“你希望我們如何處理這件 衣服，我們都可以照辦。”
林麗說:“我想聽聽您的意見。”
於是，經理建議林麗把西服拿回去，再讓她老公穿一個星期試試:“如果那時你仍然不滿意的話，我們一定給您換一套您滿意的。這次讓你這麼麻煩，我們感到很抱歉。”
一個星期過去了，那件衣服也沒有出什麼毛病，林麗也恢復了對這家商店的信任。
3.用幽默避免爭辯
顧客:“請間，你們是不是換了新的廚師?”
服務員:“是呀，你怎麼知道的?”
顧客:“我當然知道了。平日這裡的湯裡面總是有一根白頭髮。今天，湯裡面的頭髮是黑的。”
服務員靈機一動說:“先生，您說的可能是以前的情況吧，我們現在的新廚師是一個光頭。”
他也用幽默幫助自己走出了尷尬，同時在一片歡笑中避免了一場口舌干戈。