兩種情況，第一種提示651或者678錯誤，是說明主線就有問題。

第二種提示691類的，是說明欠費或者賬號被後臺掛起了。

有電腦的話最好是直接連電腦撥號看錯誤狀態，就可以瞭解哪裡出了問題。

，第一，如果是光纖，先看下光纖指示燈是否是正常狀態。link是綠燈還是紅燈，綠燈是正常。第二，看看是不是繫結手機欠費，或者到期。第三，看看是不是光纖貓後面的網線口是不是插錯啦，一般光纖貓後面有兩個網線口，口1是頻寬帶。口二是帶IPTV.第四，路由器，恢復出廠設定。重新設定路由器。或者換個路由。。

關於你這個問題需要排除:

一:因為路由器看不到撥號錯誤程式碼，建議你把網線從路由器WAN口拔出直連電腦

二:在電腦的寬頻連線裡輸入寬頻賬號密碼點連線看看是否連線成功

三:如果不成功根據錯誤程式碼找原因

四:常見的錯誤程式碼691，一般都是寬頻賬號密碼不正確或者欠費，先確定下賬號密碼是否輸入正確，如果正確還是不行，聯絡運營商解決

五: 錯誤程式碼678的話光貓重啟下再試，如果還是不行聯絡運營商

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一方面是使用者端出現問題；

一方面是運營商端出現問題。

並不一定是區域網裝置和誤操作導致無法上網，很有可能是運營商端的原因。

一起來看看，如何排查故障，進行故障定位。

1.檢視埠指示燈狀態

檢查光貓和路由器之間連線的指示燈狀態，是否正常閃爍；

非正常閃爍則需要檢查光纖、網線介面是否鬆動，線纜是否出現損壞;

光纖是否摺疊，導致進光出現問題，儘量保持圓弧彎。

2.檢視路由器撥號資訊

在路由器的上網設定可以檢視路由器的撥號資訊，除了使用者端線路問題，下面的原因同樣會導致WAN口撥號失敗：

運營商主幹線纜中斷或基站停電；

運營商端認證伺服器出現問題；

使用者端欠費導致寬頻賬號撥號失敗。

判斷並非使用者端故障後，儘快聯絡執行商代維進行處理；

如果因為欠費導致的停機，儘快交取費用。

還有那些原因會導致路由器WAN口撥號失敗？

首先檢查外線通訊狀態

外線----直連---電腦端 手動撥號 測試能否 聯網上網 上不去 報故障線路

還有你的路由器首先 重置默認出廠狀態 然後 外線連線WAN 埠 廣域網 輸入正確的 寬頻賬號 密碼 聯網上網如果還是上不去更換個一臺路由器 或查詢外線通訊線路

路由器是一個整合聯網系統，他自帶網路撥號連線，靜態ip網路連線，以及動態IP連線（自動獲取IP）。

第一，網路撥號連線，如果貓撥號異常，就會導致路由器連線的wan口一直處於連線狀態，因為無法獲取IP所以一直在搜尋IP地址。

第二，靜態IP連線，如果設定的IP地址和伺服器地址錯誤，就會出現一直連線狀態。

第三，自動獲取IP連線，如果分配的IP被佔用或者是IP地址有衝突都會一隻顯示連線狀態。

解決辦法:貓的問題撥打服務熱線解決，路由器的問題，找個專業人士恢復出廠設定並重新設定路由器。