CRM系統的發展倍受關注的主要原因是對於公司的發展，企業更加關注的重點是怎麼樣提高內部的運營，管理和執行效率以及外部客戶的挖掘和轉化，傳統的ERP系統用於負責對公司後臺的各類資源進行調整和管理，提高企業內部的物需供應，如：產品的庫存，資訊資料等其它有形和無形的資源。

ERP也是被各大企業廣泛運用的管理系統之一，但它與CRM客戶關係管理系統的運用差別比較大，ERP雖然在資源管理方面有著很好的流程但它沒有直接與客戶接觸的功能，但完成對內部資源調整和管理之後，企業與需要把其它的精力都放在客戶上，但是傳統的收集和管理客戶方式已經不能獲得很好的效果，因此，對CRM的需求也是越來越大。

所以在後來眾多的CRM軟體廠商也發現之其中的需求，於是在後來就有了CRM與ERP整合的服務，兩大系統的互相結合，不但解決了企業的資源管理問題，還解決了企業的客戶管理和維護問題，但它們之間卻可以共享著相同的客戶資訊，這樣有效提高企業前臺到後臺的鏈式服務流程。

當CRM與ERP進行整合之後，客戶從前臺透過CRM請求訂單服務時，交流與交易過程的資訊會被資料庫自動記錄下來，訂單資訊會透過CRM的銷售和財務管理功能，最後傳送到ERP的產品和物流資訊裡，此時的倉庫的相關管理人員就可以直接根據這些資訊進行打包併發送產品。

ERP與CRM整合提高了企業的整體運營和管理效率，同時也提高在同行之間的發展競爭力，這不僅僅是大型追求的理想發展結果，對於每個中小企業來說同樣有著非常高的渴求。

ERP管理系統是一個企業負責管理資源調配的系統，而CRM客戶管理系統是管理維護企業所有客戶的管理系統，企業客戶也是屬於企業資源的範疇，所以大多數的ERP管理系統基本都是包含CRM系統的功能的。

因為CRM客戶管理系統的管理核心跟ERP管理系統不一樣而且還不包含。

CRM客戶管理系統的核心重點是提升客戶的管理、運營、維護、開發以及轉化；只是針對於企業的客戶層面管理，而ERP管理系統則是針對於企業的全域性資源（有形資源、無形資源、企業庫存、企業客戶、企業人力等等），ERP管理系統的功能等級在層次上是要高於CRM客戶管理系統的功能等級，所以ERP管理系統自然可以包含客戶管理的功能和理念

大多數市面上的標準ERP系統成品雖然包含了客戶管理的功能，但是很少側重於客戶管理的一些細節功能，只是一些重點功能的整合，所以如果對ERP管理系統中的客戶管理功能有一定的要求，企業可以選擇定製開發，在ERP系統的開發中提出自己對於客戶管理的細節需求。

當然還有一些同時包含了客戶管理功能和企業資源管理功能的綜合性系統，比如我們公司目前用的OA易企管，也是同時包含了多種不同系統功能的綜合性企業管理系統。

（正在用的OA易企管——客戶管理功能，嚴格來說這是一個屬於OA系統的綜合性辦公系統，包含了OA辦公、流程管理、客戶管理、專案管理、知識管理、人力管理等等。）

目前常用的商業軟體基本都可以。包括ERP CRM WMS等。只要雙方開放介面，給夠研發經費。剩下的就是時間問題了。

這個問題需要看用於什麼行業，什麼具體情況！整合肯定可以！如果是對於c端客戶偏重的行業，必須整合，而且crm還很重要。如果c端業務不強，公司客戶多是b端，erp最重要，crm 就很弱化！

顯然提問者就沒搞清楚ERP和CRM是什麼東西。ERP翻譯過來叫企業資源規劃，而CRM是客戶關係管理。ERP是個很大的概念，CRM只是ERP中的一環。如果以前提問者所使用的ERP沒有CRM模組，那說明提問者以前使用的是個假ERP。

ERP的統稱叫做企業資源管理系統。客戶管理當然可以結合到ERP當中去，因為客戶對於企業來說也是一個資源，企業資源不光包括它的廠房裝置人員。資產等等這些也包括它的很多無形資產，包括它的商標，它的智慧財產權，它的專利等等，當然也包括了客戶。Cm主要是為了維護客戶管理，當然我們要在維護客戶管理的當中就要需要知道客戶給我們下了訂單多少訂單，它是屬於哪一型別的客戶？他是否有投訴他是否有反單，他是否有退貨等等這些，包括它還有多少應收賬款。它的對產品的要求是否達到一定的程度等等，這些都是CRM所關心的，也是ERP希望所得到的，已在生產過程當中或者企業經營過程當中對客戶提供更加好的更加全面的服務。