為了確實保證本旅遊企業的產品和質量,管理者應該從小處著眼,大處著手,要把企業經營問題想深、想細、想透,儘可能地做到萬無一失。具體說來,大體有以下幾個主要方面：

一,旅遊產品做到經常更新

應該使旅遊產品做到常新。除保留一些優秀的產品外,應堅持不斷開發一些吸引人的新產品,新產品開發應該適合不同物件,主要目的是吸引更多的遊客,擴大本企業的影響。比如：青少年具有好動的特點,可以搞野外活動、野外生存和帶有刺激性活動；老年人具有體弱多病特點,可以搞一些專列旅遊,並派專護人員予照料,等等。

二,計調應體現客人願望

計調的工作在旅行社中起著重要的作用,這項工作的好壞會直接影響產品效果和旅行社的信譽。所以,計調工作必須體現以人為本,保證服務質量,符合遊客的實際願望。在報價中應做到質價相符,價格公開,合同中應列出付費明細,做到讓人們明明白白去旅遊。

三,保證安全和服務質量

安全和服務質量,是旅行社能否獲得經濟效益的根本保證。這項工作是重中之重,應將安全和服務質量作為培訓的重點,讓企業所有人員都能懂得安全操作程式,讓所有接待人員懂得服務質量是企業的命根子,同時,還應當附有獎懲措施,好的要獎勵；差的要批評；違反的要懲罰。在產品安排上,應該做到沒有考察過的線路不予安排；對提供產品的單位不熟悉不予安排；沒有安全保證的不予安排。

國家森林公園有限公司

高峰期遊客安全處置預案

一、目的

為做好旅遊高峰期的客流疏導工作，維護旅遊秩序，確保安全、有序、暢通，朱雀國家森林公園景區結合實際，制定景區旅遊高峰期遊客疏導分流方案，在黃金週、節假日期間以及大型活動等特定時期，對遊客統計資料進行彙總，判斷景區遊客接待量是否達到高峰（10000）人次。當達到高峰啟動遊客高峰疏導分流方案，實行客流分流，妥善安置遊客。

二、範圍

本預案適用於我景區3月至10月以及節假日旅遊高峰期的旅遊接待應急處置（景區單日接待量為10000人次時為紅色預警狀態）。

基本原則：

1．充分準備，提前預防。在節假日及節慶活動前，做好遊客預測工作，做到早安排、早部署，確保旅遊高峰期各項工作安全有序進行。

2．統一領導，分級管理。在景區領導組的統一領導下，按照分級管理、分級響應和條塊結合、以塊為主的原則實施好本預案。各相關部門（小組）在本預案啟動後，均要圍繞本部門（小組）職責認真制定好專項工作預案（方案），明確本部門（小組）具體分管領導、負責部門、開展工作的方法步驟和工作時限以及通訊聯絡方法等。

3．反應快速，處理果斷。假日旅遊工作具有涉及面廣，工作內容多等特點，要結合實際情況，圍繞各小組職責，建立反應快速的工作處理系統，確保應對旅遊高峰期各種可能出現的情況時反應迅速、資訊傳達及時準確、工作處置靈敏快速、果斷有效。

三、組織機構及工作職責

（一）朱雀景區高峰期接待應急指揮中心

總 指 揮：

副總指揮：

成 員：各部室中層管理人員

指揮部要做好各種旅遊應急事件的預估，指揮各職能組做好各種準備工作。指揮部下設6個工作職能組，具體負責組織和協調旅遊高峰期接待應急工作。

（二）應急準備

指揮中心及職能組：

（1）景區接待超容量時應急準備

景區接待應急工作組負責提前做好景區可能出現接待超容量時的應急準備工作，遊客疏導應急工作組應結合實際做好遊客疏散分流預案。