1 抖音現象的背後

截止2020年6月中旬，位元組跳動旗下全線產品國內總DAU超過10億，其中，抖音增長最快，抖音的DAU達到8個億。如果2020只搭一班爆款的順風車，就非抖音莫屬。（註釋：DAU=Daily Active User，日活躍使用者數量。）

到底是一些什麼樣的人在玩抖音呢？

▽ 抖音使用者畫像：

目前，35歲以下人群佔抖音使用者總體90%，本科以上學歷佔 60%。

▽黏性角度：

抖音黏性遠遠高於其它平臺。從每天人均使用率、使用時段顯示，在一些黃金時段抖音的使用率是很高的。

▽誰在創造內容？

開始是一些潮人。

現在這些潮人全都已經成長為已經不僅僅是網路紅人了，他們每個人都有千萬、百萬粉絲的號召力。

還可以看到，除了紅人和明星，抖音有自己“自產爆款”的能力。例如：COCO奶茶，是某一個網友他喜歡用一種特別的要求來調製，COCO奶茶現在已經直接推出了“抖音爆紅”的口味。

還有花式吃海底撈，大家把海底撈當成一個創作的場地了，從這個中間海底撈也收穫了特別多的線下到門店的人流量。

2 科學利用場景、內容、使用者帶流量

什麼樣的內容抖音的使用者最感興趣？

▽四類：

神反轉劇情、小姐姐賣萌、曾經的萌寵、搞笑明星。

▽“抖劇場愛好者”：

這是指有一些帶情節的音樂，或者是說旁白，大家都特別熱衷於來當這個戲精演員。

一些神技能的研習生，在抖音上看見什麼，就一定要去學下來。不管是音樂、還是舞蹈，還是手勢舞，大家會去模仿。

抖音上面做一個爆款平臺，它有自己的爆款營銷方式。為了讓我們的產品體驗更好，我們在介入廣告的時候是比較謹慎，我們也會考慮使用者體驗的方式。

3 如何在抖音上正確投放廣告

隨著抖音產品功能的強化，推出了抖音的品牌主頁。

之前發抖音還算是一個比較個人的行為的話，在有了品牌主頁之後，那麼一些有較強內容生產能力的人，或者有很強內容生產能力的廣告主，就可以自己去品牌主頁上積累自己的粉絲粘性。

在這個部分我們是可以支援品牌主上傳自己的廣告，以及品牌主跟一些合作的達人自己的廣告，並且，如果我們覺得是比較優質的內容，是可以直接幫它置頂在一些比較靠前的位置。

那這個包括，我們有了這樣一個落地頁，當我們在抖音上進行一些話題合作的時候，就有了一個比較好的承接的一個陣地。我們日常的一些跟達人的合作，最終都可以回到品牌主頁上面。

當我們有了品牌主頁之後，我們會問一些問題，比如什麼時間去發呢？

▽ 對的時間：

這邊有一個統計的時間，我們覺得抖音是一個非常原生的平臺，一定要順應抖音上抖音使用者自己的一些偏好，在對的時間發對的內容。基本上是他們在上午8點到凌晨一點的時候，都是持續在活躍的。

其中，中午的這個時間是一個活躍高峰，晚間的時間是一個活躍的高峰。我會建議品牌主去發一些廣告的時候，集中在中午或者晚上下班，也包括通勤和大家在客廳的這個時間。

從目前測試的幾個品牌主頁客戶的情況來看，在抖音上面如果你要持續一個熱度，你必須要勤力，必須不停的發，大家才會感知到你，而不要追求一些品牌的資訊夠不夠植入，夠不夠正確，或者質感夠不夠高，我覺得這些都要讓步於頻率這件事情。

我們建議每週至少五條的內容，這樣才能把這個品牌的主頁的陣地給運營起來。

▽ 對的內容：

除了對的時間，還要有對的內容。

目前我們看到品牌主頁運營的比較好的還有幾大的特點：

封面要美

文案要吸睛，這個吸睛指“抖音範兒”

最好是有背景音樂的

有一些品牌主，喜歡放TVC，但這種方式，我們不是特別推薦的。雖然TVC製作很精美，但是TVC它的敘述的方式，不是一個特別“抖音”的方式。我們現在觀察，好多品牌主頁上面，TVC的傳播量、點贊量都是比較低的。

抖音上面有一個分發機制，大家可以看到，反而是有的時候不經意的拍了一些內容，可能最終獲得的推薦、獲得的自然流量會比較高。

還有一個比較重要的，要時刻銘記的“回粉”是剛需。在抖音下面每一條回覆儘量都去回覆，這是品牌主頁吸粉的一個非常重要的經驗。

4 如何利用抖音進行品牌曝光、互動與轉換

品牌的角度來考慮，從品牌曝光、品牌互動、品牌轉換，到底有哪些手段。

首先，從品牌曝光的角度，可以利用抖音的資訊流。我們會每年都舉辦一個抖音嘉年華，去年舉辦的時候基本上是一票難求。抖音嘉年華是一個很好的把平時只能在抖音上看到的紅人，包括我們會邀請一些明星跟大家見面的一個很好的機會。這當然也是廣告主進行植入，在抖音人群刷存在感，跟大家套近乎最佳的機會。

其次，從互動的角度，目前最好的肯定是挑戰賽。比如剛剛提到的像尬舞機，AR這些。目前這些很炫酷的方式會慢慢挑選，相關度非常匹配的客戶進行合作，也會開放。

最後，是品牌轉換，品牌轉換主要利用抖音品牌主頁，包括抖音紅包合作，以及原生資訊流。這些都是去思考品牌轉換效果比較好的一些手段。

什麼是爆品？

火爆的產品就是和客戶發生強關係“叫做爆品”！現在大家都知道，如今的社會好的產品並不缺！所以你要做到，別人沒有的產品你有。同行有的產品你也要有，當所有的同行都一樣的時候，當價格產品都一樣的時候，那麼你就要做到：引流、培育、裂變、才能在同行中拖影而出！客戶才能源源不斷。

1.免費產品引流，或”低價產品

先說一個案例吧：我一個客戶是母嬰店的，由於同行很多，競爭壓力大、也賺不到多少錢，我的建議：讓她店裡賣的最好的某款產品進行免費送！人性就是這樣無論什麼都喜歡免費，但是這裡的免費送不是直接就送，之後我建議她做個線上微信社群，凡是免費領取產品的，都要幫我轉發一條朋友，內容是：一張海報！海報都是關於嬰兒的課程表

如何防止嬰兒半夜哭啼

如何正確的護理嬰兒的七大法寶

如何的治理嬰兒驚嚇？

小孩起熱疹該如何快速的治理

如何快速的瞭解小孩的情趣，並能快速的知道他要想做什麼？

大概就是這樣的課程海報，大概有幾十節課程這裡不一一舉例出來。

當客戶免費領取產品的同時並轉發海報到朋友圈，凡是想學習以上課程的寶媽，只需要付款9.9元進群就可以學到以上知識。對於剛剛當媽媽的人看到這樣的海報很多人都是進了社群！這樣就完成了引流的動作，解決了客戶的問題。9.9元進群費用也大概挽回了免費的產品

當客戶通過朋友圈進了你的社群以後，那麼首先我們要留住他們，那麼靠什麼留住他們？就是靠課程，要真心真意的為客戶解決問題，由於我這位客戶，就是專業學會嬰兒護理的！聽了我的意見又專業的學習了幾個月關於嬰幼兒的相關知識。

由於客戶對她非常信任，產品又好，而且買了產品還有免費課程，很多人都無條件的幫助她分享傳播，但是我這位客戶從來不會讓他的粉絲白白的幫助她傳播！並設計了一套獎勵機制，這裡不過的的介紹！大家明白這個意思就可以了。

銷售的最高境界是聊天！

要想如何留住客戶，首先你得知道客戶的需求點，痛點。跟客戶聊天，從他喜歡的話題入手，傾聽很重要，多聽、誠懇的看著客戶的眼睛去洞察客戶真正的內心需求！就好比賣產品，你得鋪墊產品的重要性，這點佔到絕對的百分之八十！讓客戶認可，最後百分之二十再講產品的專業知識！

需要倆手都要硬：軟體和硬體。

A，好的軟體：銷售人員良好的素質：

1，好的專業術語、

2，好的服務態度、

3，好的人文關懷……。

好的硬體是：

1，好的產品質量。樹立好的口碑。用良好的口碑來贏得顧客的青睞。

2，好的售後服務。讓使用者用後無憂。

3，產品的多樣化。可以滿足不同層次人的需求。

4，產品的先進性。不斷創新，保證產品有足夠的活力佔領市場。

客戶就是市場，有客戶才是有市場，有了市場企業才能發展壯大，進入良性迴圈，那麼如何留住客戶呢，我個人有幾個太成熟建議供您參考：

總之，客戶是企業的根本，穩定的客戶群體就是企業發展的基石，只要基礎穩定，企業自然會進入良性迴圈。

1.針對不同客戶，提供個性化服務。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對每個顧客的需求和愛好，從細節出發，把與客戶的關係人性化，增強與顧客的感情紐帶。

2.要有長期維護客戶關係的意識。和客戶保持溝通的通暢和準確無誤，時常與客戶聯絡感情，讓他們體驗到合作的愉快心情。向客戶表明長期合作的意向，針對性地設計一些促銷手段，最大限度的開發他們的潛在價值。

3.其實留住客戶關鍵就是讓客戶從購買中感到滿意、體會到樂趣。因為，畢竟與你做生意的，是一個有感情偏好的人。記住這一點一定會有所成功。

1.保證你們的產品質量過硬，這是基礎，如果你們產品質量都不行，誰還敢再買你們的東西呢？2.服務態度要好，迎合客戶的需求，知道客戶的痛點在哪裡。3.售後服務要好，做生意不是一錘子買賣，要有回頭客。要留客，就要保證客人買了你們的東西后，使用後的感覺是美妙的的，有什麼不懂得或者不會的，你們及時幫忙解決，這個加分很多，讓客人非常有好感，可能會把你們還推薦給親朋好友！

要想留住客戶，你必須把自己的服務做到最好。

獲取客戶應該不難，但是我們如何才能拴住客戶的心，這應該是所有人都非常頭疼的事情。

其實無論你從事任何行業，你要留住客戶的話，你的服務就要做到百分百到位。

我們就拿兩家飲食店說吧！一家店他的美食非常的獨特且非常的好吃，但是他的服務態度一般般。另外一家店呢，美食非常的大眾化，美食口感一般般吧！往往這樣的店就更加能留住客戶，因為他們用心服務了。現在很多時候我出去品嚐美食的時候，往往最能吸引我們就是服務態度。一家服務態度非常好的店，即使他的美食不是最好的，但是他也可以天天爆棚。

一個良好的服務態度，能給予人感受到非常的熱情和舒心。

服務是一種態度，而美味只是一種食物，我們在享受美食的時候更加註重的確實服務質量。良好的服務質量往往更加令人印象深刻。

留住客戶有許多手段和方法。大概有以下幾種：⒈為客戶提供適銷對路的產品;⒉做好客戶服務，滿足客戶需求;⒊做好客戶的及時溝通工作，促進客情;⒋讓客戶賺到錢，實現與客戶的雙贏.

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