隨著交通行業的發展，高速公路已成為人們出行不可或缺的一部分，人們接觸最直觀的就是收費員，可以說，收費員的服務好壞直接影響著高速服務形象的好壞，要做好收費工作，收費員必須具備五種素質。 一、嚴明的紀律觀念。一個人觀念的不同決定著為人處世的方式不同，只有嚴把思想觀，嚴築廉潔觀，才能經得住誘惑和考驗。收費員在費亭裡面臨的不只是簡單的收費、髮卡，更多的是面臨金錢的誘惑、人情的困擾、工作的乏味。當面臨這些問題時，一定要把好個人思想關，嚴格遵守徵費工作制度，牢記行為準則、工作紀律,切實做到"應徵不漏，應免不徵"。 二、過硬的收費技能。作為收費員要充分理解上級下發的政策檔案精神，並在工作中認真執行，要熟練掌握各種車型、車類的收費標準，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票迅速到位、髮卡穩、準、快。 要熟悉周邊路網的環境、旅遊景點、本地特色，為外地或路況不熟的司機提供準確，便捷的路況資訊，還要有排除常用裝置小故障的能力，做到在特殊情況下應用自如，真正的為司乘人員服好務。三、良好的工作習慣。 要在上崗前調整好心態,不要把不愉快的情緒帶到工作中,將每天崗前整理著裝、清點備用金、清點卡數、檢查電腦票號和實際票號是否相符，檢查印表機是否能正常工作、清掃衛生、桌面物品擺放整齊，愛護收費環境設施，養成一個良好的工作習慣 這將有助於優質、高效地完成收費工作。 四、高度的責任心。一個有高度責任心具有主人翁精神的收費員，才能有真正領會徵費制度的相關要求，自覺堅持文明服務而無任何怨言，冷靜面對個別司乘人員的無理取鬧，而不與其發生正面衝突，不會亂扔垃圾，在看到公共場所有垃圾時主動撿起來放到垃圾箱，會積極主動地參與集體活動，對集體的榮譽由衷地高興，對收費所內的問題坦率地向領導反映，使其能夠早日得到改進。五、通力合作的團隊精神。收費工作是一個協作性較強的工作，這要求個人有良好的職業道德,熟練的業務技能,更要求一個班組乃至整個管理所都具有很好的凝聚力、戰鬥力。在日常工作生活中,要主動團結同事，通力合作,互幫互助,相互謙讓,既創造了良好的工作氛圍,也打造了良好的人際關係。

隨著交通行業的發展，高速公路已成為人們出行不可或缺的一部分，人們接觸最直觀的就是收費員，可以說，收費員的服務好壞直接影響著高速服務形象的好壞，要做好收費工作，收費員必須具備五種素質。 一、嚴明的紀律觀念。一個人觀念的不同決定著為人處世的方式不同，只有嚴把思想觀，嚴築廉潔觀，才能經得住誘惑和考驗。收費員在費亭裡面臨的不只是簡單的收費、髮卡，更多的是面臨金錢的誘惑、人情的困擾、工作的乏味。當面臨這些問題時，一定要把好個人思想關，嚴格遵守徵費工作制度，牢記行為準則、工作紀律,切實做到"應徵不漏，應免不徵"。 二、過硬的收費技能。作為收費員要充分理解上級下發的政策檔案精神，並在工作中認真執行，要熟練掌握各種車型、車類的收費標準，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票迅速到位、髮卡穩、準、快。 要熟悉周邊路網的環境、旅遊景點、本地特色，為外地或路況不熟的司機提供準確，便捷的路況資訊，還要有排除常用裝置小故障的能力，做到在特殊情況下應用自如，真正的為司乘人員服好務。三、良好的工作習慣。 要在上崗前調整好心態,不要把不愉快的情緒帶到工作中,將每天崗前整理著裝、清點備用金、清點卡數、檢查電腦票號和實際票號是否相符，檢查印表機是否能正常工作、清掃衛生、桌面物品擺放整齊，愛護收費環境設施，養成一個良好的工作習慣 這將有助於優質、高效地完成收費工作。 四、高度的責任心。一個有高度責任心具有主人翁精神的收費員，才能有真正領會徵費制度的相關要求，自覺堅持文明服務而無任何怨言，冷靜面對個別司乘人員的無理取鬧，而不與其發生正面衝突，不會亂扔垃圾，在看到公共場所有垃圾時主動撿起來放到垃圾箱，會積極主動地參與集體活動，對集體的榮譽由衷地高興，對收費所內的問題坦率地向領導反映，使其能夠早日得到改進。五、通力合作的團隊精神。收費工作是一個協作性較強的工作，這要求個人有良好的職業道德,熟練的業務技能,更要求一個班組乃至整個管理所都具有很好的凝聚力、戰鬥力。在日常工作生活中,要主動團結同事，通力合作,互幫互助,相互謙讓,既創造了良好的工作氛圍,也打造了良好的人際關係。