一、要選擇對方方便的時間

　　1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，有的人習慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾。

　　2、如果是公事，也儘量不要佔用他人的時間，尤其是節假日。

　　3、如果是公家，也力求避免在對方的通話高峰和業務繁忙的時間內打電話。

　　4、為避免影響他人的休息，在打電話前應力求搞清各地區時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也儘量不要往客戶家裡打電話。

　　二、要長話短說

　　打電話時要力求遵守“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內，儘量不要超過這個限定。此外，在通話時，其基本要求應為：以短為體，寧短勿長，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。

　　三、規範內容

　　1、充分做好通話前的準備。

　　在通話之前，最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出一張清單。

　　這樣做可以避免通話者在談話時出現現說現想、缺少條理的問題。

　　2、說話時要簡明扼要。

　　如果電話接通後，除了首先問候對方外，要記得自報單位、職務和姓名。

　　如果請人轉接電話時，一定要向對方致謝。電話中講話中一定要務實，不能吞吞吐吐、含糊不清。

　　寒喧後，就應直奔主題。

　　3、說話要適可而止。

　　打電話時，如果要說的話已經說完，就應該果斷地終止通話話講完後、仍然反覆鋪陳、絮叨、否則，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養。

　　四、避免做電話機器

　　我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離。而電話本身是沒釘任何感情色彩的，所以，在打電話時，一定要給電話賦予感情色彩。達到使對方“聞其聲如見其人”的效果，妥達到這樣的效果，就應做到以下幾點：

　　1、力求避免感情機械化。有些人會錯誤地認為電話只是傳達聲音的工具，只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話時，只是在發出聲音，並不在意自己說活的音調。

　　正因為對方不可能從電話中看見我們具體在做什麼，因此，許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

　　這就要求打電話者，在拿起電話機時，要用你自己的聲調錶達出微笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調就要負起說話時的全部責任。打電話時，你的聲音要時刻充滿笑意，比平時自己高興時還要多的笑意。

　　2、注意語調與語速。因為聲音通過電話後音調會有一點改變。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著話筒，一個字一個字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數日、時間、日期、地點等數字內容時，一定要和對方確認好。

　　五、語言文明

　　2、在問候對方後，要自報家門，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

　　3、終止通話，放下話筒前，要均對方說“再見”;如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。

　　六、 不打無準備之電話

　　打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話後該說什麼，思路要清晰，要點應明確。

在電話業務中，給客戶打電話是一個很講究細節的環節，打電話的時間是需要大量的資料調研的，而且針對不同的職業也有不同的時間點，可以按天，按周，按職業，細針對每個客戶的情況選擇適當的時間撥打電話，這樣就會事半功倍。因為電話業務的最大的特點就是客戶無法拒絕與我們溝通，這也是電話業務的優點。但如果不加以合理地利用，這也會成為電話業務最大的弊病，因為在電話鈴響時，客戶不知道來電的具體意圖，這使他喪失了拒絕的權利。有涵養的客戶還得陪著你聊，沒有涵養的客戶大動肝火，也許再也不會給予你任何機會。但在他的心裡，就已經產生了抗拒的心理，具體什麼時候合適，可以多和客戶進行溝通和協調，在雙方都方便的情況下，效果最好。另外，溝通的時候，真正的尊重、平等、合作、互惠互利會讓客戶感覺舒服、靠譜。

避開吃飯時間，避開午睡時間，每天八點前，晚上21點後，錯開這些時間打電話都是不影響他人生活的，

但有急亊例外

分幾種情況，第一關係好的朋友家人，對時間沒有大多顧慮。如果是客戶上司等一般關係著，最好是上午10點到11點半，下午3點到5點比較合適，有必要就好掌握一下對方的作息規律，如客電話物件上夜班，你上午打過去不是找不痛快

答：在對方上班以後早上9點到10點多可以打，中午休息不要打，晚上快21點最好不要打。我是這樣做的不知道對不對？

除去 睡覺時間 吃飯時間 看你是否緊急 緊急電話 什麼時候打 都可以！ 打電話不分禮貌不禮貌 你又不知道別人方便不方便[大笑]

分打給誰，分對方的工作性質等等。比如打給父母就不宜過晚，因為老人休息的早一些;比如打給上班的人避開工作時問……

你在追她時，她什麼時候打都可以。

她討厭你時，你什麼時候打都不行。

給你爹媽打時，他們什麼時候都覺得可以。

你爹媽給你打時，你大部分時間會覺得不行。

你給下屬打時，永遠覺得理所應當，隨時可以。

上司給你打時，你永遠都會覺得不禮貌，但又不敢說。

你給上司打時，基本都是能緩一會緩一會。

按照業務往來的話看你要致電的人是做什麼工作的，一般準點工作的可以在工作的任何時間撥打，如是致電給公司高層就要時間定為上午10點 下午3點左右，因為這段時間都是該調整狀態的已經調整了，因為有些上班後到崗需要靜心一會，不想被任何事情打擾

在工作日的時候，一般我會在對方上班後1小時之後打電話，因為這樣對方剛剛進入工作狀態會比較好溝通。如果對方是前輩的話，千萬不要在休息的日子打電話談工作，或者下班後，工作的事情還是在工作的時候打比較好。如果不是工作，那就在休息的時候打，原則上也是儘量避開對方休息的時候，譬如吃飯、午睡等時間段。