一、客戶終生價值是單客經濟的核心，建立信任並滿足關聯需求是基礎

在固定地方一輩子的消費額是客戶終生價值，單客經濟要做的是將這個價值最大化。無論哪種經濟模式總要有個載體連線消費者，顯然網際網路更高效，因此社群是必不可少的，互動和黏性的增加、活動資訊傳遞、私域流量的打造都需要透過社群來實現，找到顧客留住顧客是第一步。

信任是成交的基礎，實體店商圈內的顧客願意來消費，或者說在細分需求上在這個實體店消費多少佔比，也是來自於信任，同時說明實體店對顧客的黏性強弱程度。這方面其實也是顧客復購率的體現，但客單價才是更重要的，消費頻次多但客單價低，也說明信任度和黏性不足。

實體店承載的商品數量是極其有限的，因此已有的商品想要做好單客經濟並不容易。我以前曾經說過，客單價的提高需要連帶和關聯消費。比如購買香皂需要皂盒浴球，購買紙尿褲還需要奶粉，選購燒烤架同時或許還需要帳篷等。由此可見，只有不斷滿足顧客的關聯需求，單客經濟才能達到。

持續滿足關聯需求的本質，就是在商品售賣的基礎上，給顧客提供更多有價值的服務。商品線上線下隨處可買，同質化也導致價格無差別，這些對顧客來說沒有什麼吸引力。即使復購率高客單價提升也有難度，最多是生活必需品的滿足。

瞭解顧客各種需求，提供能滿足這些需求的服務，從銷售商品轉變為售賣服務，實現服務價值。商品價值是顯性的需求也有上限，服務是差異化的甚至是個性化的。顧客也有新老顧客之分，服務也可以有所不同，比如老客享受更多的服務，滿足幸福感同時增加黏性。

透過異業聯盟滿足顧客不同需求，透過社交電商擴充套件了商品線，透過社群推動和口碑營銷，形成社交裂變和傳播。在需求越來越個性化的時代，透過場景連線和異業聯盟完成售賣服務的轉變。社交化商業是最有利的推動者。

流量是一切商業的源頭，單客經濟就是零售主體的終生和永續流量，這已不是對實體店是否有幫助的問題，而關係著實體店能存活多久。流量是基礎，社群做的就是轉化，單客經濟影響著客單價出現頻次。加之透過會員制等提高復購率的營銷方法，最後實現客戶終生價值。

便利店也是實體店，其本身就是售賣服務的業態。雖然便利店可以做到區域性的商品、服務、體驗的差異化，不斷追求高坪效，但過小的面積還是有一定的侷限。其面對的問題和前面分析的類似，透過融合社群建立信任關係，透過商品與服務的搭配，滿足顧客不同需求。

便利店具有社群商圈的特點，提供便利服務和相對固定的流量，對實現單客經濟有自己的優勢。而單客經濟也具有網際網路營銷的基因，透過社群運營提高顧客復購率和忠誠度，圍繞需求開展精細化運營是不變的。

單客經濟有些長遠目標和事後覆盤的意思，客戶終生價值本來就是個長線問題。單客經濟對客單價頻次的影響不是單一的，線上和實體、社群和社群、產品和服務以及需求、營銷和渠道必須同時發力，才能無限接近單客經濟的目標。無疑，單客經濟對實體店以及便利店都是很有價值的，因為它就是零售的本質和競爭力。