一、第一階段:準備孕育期
1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優先;崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製
2、倉儲物流準備(制定公司內部的倉儲發貨流程規範,選擇價格服務合適的快遞公司,制定全國物流價格表)
3、經營商品準備(根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具資料分析;考察市場針對同行競品分析,做出熱銷爆品的價格戰略方案,初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案);
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解;主推款、促銷款與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。
5、運營與營銷計劃細化(制定店鋪開業促銷計劃,進行站內和站外相結合的推廣);
6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)
7、天貓上線準備:準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞最佳化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;
二、第二階段:開張期和試運營
1、店鋪裝修、描述頁最佳化,塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手,給消費者留下深刻的印象;統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等),正式上線;
2、開業大促活動策劃最佳化與實施,聚划算,0元購(滿100送100優惠券);活動總結。
3、中秋大促:提前10天準備。
4、網店推廣引流開始運作(主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名最佳化;關聯搭配最佳化
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建,引流與提升轉化率,內容營銷為主;
6、資料記錄每天商城的各項資料並進行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉化率、跳失率等);月度運營計劃和總結報表流程;
7、活動小結,總結試運營階段銷售與產品、使用者等資料,分析得失,分析不足並最佳化後期推廣和活動計劃。
三、第三階段:運營成長期
1、制定成長期內週期性網店推廣計劃,分階段的完成目標並分解指標;直通車和鑽展為主;開拓淘客渠道,開始站內站外SNS的推廣;
2、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動:滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期7-10天。
3、鑽展開始測試,活動海報,最佳化並預案測試;
4、根據銷售情況,以及淘寶同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,開始打造爆款計劃,選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐,商討後最佳化方案並執行,引進流量打造爆款。
6、站內推廣與最佳化;站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等資料分析店鋪可能存在的問題並及時改善,週期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機制,遵循二八定理,提升VIP會員復購率。
9、開設或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等;
10、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網路體系,提升品牌的影響力。
11、團隊維穩,適當擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、資料分析等);運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗,最佳化流程和考核KPI。
一、第一階段:準備孕育期
1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優先;崗位工作流程標準化SOP規範制定、KPI考核定製
2、倉儲物流準備(制定公司內部的倉儲發貨流程規範,選擇價格服務合適的快遞公司,制定全國物流價格表)
3、經營商品準備(根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具資料分析;考察市場針對同行競品分析,做出熱銷爆品的價格戰略方案,初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案);
4、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解;主推款、促銷款與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。
5、運營與營銷計劃細化(制定店鋪開業促銷計劃,進行站內和站外相結合的推廣);
6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)
7、天貓上線準備:準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞最佳化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;
二、第二階段:開張期和試運營
1、店鋪裝修、描述頁最佳化,塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手,給消費者留下深刻的印象;統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等),正式上線;
2、開業大促活動策劃最佳化與實施,聚划算,0元購(滿100送100優惠券);活動總結。
3、中秋大促:提前10天準備。
4、網店推廣引流開始運作(主抓站內直通車、鑽展、淘寶客等持續性)、養詞;基礎排名最佳化;關聯搭配最佳化
5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建,引流與提升轉化率,內容營銷為主;
6、資料記錄每天商城的各項資料並進行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉化率、跳失率等);月度運營計劃和總結報表流程;
7、活動小結,總結試運營階段銷售與產品、使用者等資料,分析得失,分析不足並最佳化後期推廣和活動計劃。
三、第三階段:運營成長期
1、制定成長期內週期性網店推廣計劃,分階段的完成目標並分解指標;直通車和鑽展為主;開拓淘客渠道,開始站內站外SNS的推廣;
2、活動策劃、大促策劃(開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動:滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期7-10天。
3、鑽展開始測試,活動海報,最佳化並預案測試;
4、根據銷售情況,以及淘寶同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,開始打造爆款計劃,選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐,商討後最佳化方案並執行,引進流量打造爆款。
6、站內推廣與最佳化;站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。
7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等資料分析店鋪可能存在的問題並及時改善,週期性做店鋪診斷
8、制定會員等級與積分管理機制,遵循二八定理,提升VIP會員復購率。
9、開設或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等;
10、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網路體系,提升品牌的影響力。
11、團隊維穩,適當擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、資料分析等);運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗,最佳化流程和考核KPI。