1、需要確定你的目標使用者屬性，根據使用者情況選擇觸達通道

3、觸達使用者的方式儘量人性化，不要引起使用者厭惡

4、多實踐，使用者區別很大，只有經過真實測試過的效果才是真答案，其他的都聽聽即可

對於使用者運營人員來說，選擇合適的觸達渠道往往能取得事半功倍的效果，那什麼樣的渠道才是合適的以及如何選擇合適的觸達渠道呢?這篇文章就來回答一下這兩個問題。

觸達渠道可以理解為一切能接觸到使用者和使用者發生聯絡的憑藉，觸達渠道可以是多種多樣的。對網際網路產品來說，產品本身、站內信、push、郵件、簡訊等等都是觸達使用者的渠道，所謂合適的觸達渠道通俗點講也就是指在不傷害使用者體驗的前提下，觸達率最優的渠道。

在選擇觸達渠道時，運營人員應根據使用者畫像的不同屬性，為使用者設計不同的觸達渠道。不同產品由於產品特性的差異，評判觸達渠道的標準也有所不同;同一產品由於使用者所處的產品內生命週期不同，對產品的使用專業度存在不同程度上的差別，同一觸達渠道會因為使用者屬性的不同效果也會有很大的差別，選擇合適的觸達渠道是需要有一套量化的體系來支援的。

一般來說，一個合適的觸達渠道是要首先考慮所需觸達使用者的行為特徵，使用者行為都是有限的且有規律可循的，比如關於付費來源，有付費入口差異，關於使用者行為，有在app內操作路徑的差異，產品使用深度以及繫結資訊的詳細度也會有所差異，運營人員需要做的就是根據使用者行為標籤對需觸達使用者進行分群，使用者分群是選擇觸達出道的第一步。

在使用者分群之後接下來需要做的是設計合理的觸達場景，不同觸達場景對轉化的影響是不同的，觸達渠道也是要配合觸達場景的。使用者分群以及使用者場景確認之後，就可以很自然的在目標使用者常出沒的場景中觸達使用者，達到產品宣傳推廣的目的，以圈中使用者。

設計應用場景觸達目標使用者;所以需要注意的問題也非常明確，設計的應用場景不僅需要觸達使用者，還要方便使用者對產品實行反向觸達，所謂的有來有往，任何使用者應用場景的設計不能只是一個開放性的展示，這也就意味著需要在產品和使用者之間形成資訊的閉環，而且鏈條要儘可能短，最大可能的提升轉化率。

在產品出現負面新聞時，這時候首先需要做就是讓儘可能多的使用者知道公司pr對外傳達的資訊，這時候選擇觸達渠道就要首選考慮權威渠道，其次是輻射面比較廣的渠道，比如許多公司往往會透過官方微博來宣佈公司重大決定或者在發生負面時首先透過微博發聲，目的都是為了凸顯權威性同時也是希望更多人能知曉。此外，在進行使用者喚起召回時，通常採用郵件或簡訊的形式，這樣做的原因通常是因為在使用者離開產品之後，簡訊或郵件成為僅剩的幾個觸達使用者的渠道。

站內觸達的渠道選擇與觸達場景的關聯度更高。比如上線某項新功能時可以在產品側增加一個紅點以此來吸引使用者關注，使用者升級時獲得某項特權時可以透過站內信告知;當用戶發生支付行為時，這時候就需要及時提醒使用者，可以採用簡訊提醒的形式,還可以在簡訊中插入跳轉app的連結;當發生緊急事件或者要推廣某個活動時，可以選擇push進行推送，在選擇推送人群可以選擇全量推送或者定向分群推送。

觸達渠道要和觸達場景相符，這樣才能讓觸達效果最大化。觸達渠道合適與否是相對觸達前的目的而言的，運營人員在選擇觸達渠道時，一定要以終為始，目標導向，不止考慮觸達任務同時還要考慮觸達渠道，同時也一定要對觸達使用者的內容進行最佳化，只有這樣才能取得預期效果。

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