什麼是知識？
我們經常把“知識”、“資訊”、“資料”和“智慧”這些詞混為一談，其實這些詞是有遞進順序的。資料是最底層的，它代表了原始的素材，很多時候是一些列的符號而已。
而資訊，則上升一步，代表了經過處理加工後的資料，通常有一定的邏輯性。
知識是基於資訊的基礎上，提煉資訊間的聯絡，找規律，更重要的是獲得對於行動的指導價值。
最頂端的就是我們說的智慧，這個層面關心的是未來，是預測的能力。
1、Know-what的知識，也就是關於事實的知識。比如公司有多少員工；製作一個產品需要什麼原料等。
2、Know-why的知識，也就是關於原因的知識，通常指的是原理和規律。我們常說知其然更要知所以然，就是講Know-why。
3、Know-how的知識，也是關於如何做的知識，通常和做事的技能有關。比如如何做一場演講，如何組織有效的會議，都是這個範疇。
4、Know-who的知識，也就是關於誰知道和誰知道如何做某些事的知識。我們經常說，知道誰能做什麼，比我們自己能做什麼更重要，講的就是這個層面。
這不僅是腦力活兒，也是體力活兒。從確定選題到鎖定萃取物件，再到最終萃取出課件，這中間要經歷一個漫長而複雜的過程。我們常常把自己比喻成擠奶工，每天定時去擠奶但不知道能收穫多少，因為這個工作中有幾個常見的難點和痛點。
從萃取人這裡來看，存在以下難點：
（1）是否有標準化的萃取流程。
（2）是否掌握把關鍵經驗從實踐中提煉出來的技能。
（3）是否有良好的溝通能力開啟萃取物件的心扉。
（4）是否能從龐雜的資訊中分辨出最有價值的資訊，也就是“淘金”能力。
從萃取物件來看，同樣存在著一些痛點：
（1）萃取工作的利益相關者，這主要指萃取物件的直屬領導，他是否支援其下屬花費一定的時間和精力進行知識萃取工作。
（2）我們選擇的萃取物件是否真的有料。
（3）當萃取物件真的有料時，他是否有較好的溝通能力將知識、經驗完整地表達出來。我們常遇到一些萃取物件，對丟擲的問題侃侃而談，但實際上有用資訊很少，更多的是流水賬式的敘述。
（4）萃取物件是否處在較好的工作狀態，這是萃取工作能否成功的關鍵因素之一。我們都知道，被客戶甩了臉色的“奶牛” 很難進入萃取狀態。
萃取成果=（標準化流程+ 萃取技術）擠奶工的溝通能力* 奶牛狀態。
這個公式涉及兩個角色，也就是“擠奶工” 和“奶牛”，所有萃取出來的經驗、知識、技能是雙方共同協作的結果。因此，我會在設計萃取流程時，儘量使得雙方達到一個理想狀態。
“擠奶工”如果有著高超的溝通能力， 在與萃取物件交談過程中不斷正向引導，就能輕鬆開啟“奶牛”的話匣子，得到很多預料之外的資訊。“奶牛狀態”是直接影響萃取結果的因素。
為了調動其積極主動性，我們嘗試了一些小的激勵手段，主要從萃取物件及其直線領導兩方面入手。
比如，對萃取物件，我們會以小額獎金作為酬謝，但一般不超過1000 塊；此外，讓他明白，萃取工作能提供給他們總結工作經驗的機會，同時給予其擔任這門課講師的機會。
對萃取物件的直線領導：
首先，透過表達感謝達到安撫的效果；其次， 送福利，也就是萃取出的課程優先向其輸出， 即使是駐在外地的領導，我們也會提供上門送課服務；最後，透過分析使其瞭解知識萃取工作對他培養員工的好處。
什麼是知識？
我們經常把“知識”、“資訊”、“資料”和“智慧”這些詞混為一談，其實這些詞是有遞進順序的。資料是最底層的，它代表了原始的素材，很多時候是一些列的符號而已。
而資訊，則上升一步，代表了經過處理加工後的資料，通常有一定的邏輯性。
知識是基於資訊的基礎上，提煉資訊間的聯絡，找規律，更重要的是獲得對於行動的指導價值。
最頂端的就是我們說的智慧，這個層面關心的是未來，是預測的能力。
對於知識，其實還可以進一步細分成四類不同的知識。1、Know-what的知識，也就是關於事實的知識。比如公司有多少員工；製作一個產品需要什麼原料等。
2、Know-why的知識，也就是關於原因的知識，通常指的是原理和規律。我們常說知其然更要知所以然，就是講Know-why。
3、Know-how的知識，也是關於如何做的知識，通常和做事的技能有關。比如如何做一場演講，如何組織有效的會議，都是這個範疇。
4、Know-who的知識，也就是關於誰知道和誰知道如何做某些事的知識。我們經常說，知道誰能做什麼，比我們自己能做什麼更重要，講的就是這個層面。
知識萃取的痛點分析這不僅是腦力活兒，也是體力活兒。從確定選題到鎖定萃取物件，再到最終萃取出課件，這中間要經歷一個漫長而複雜的過程。我們常常把自己比喻成擠奶工，每天定時去擠奶但不知道能收穫多少，因為這個工作中有幾個常見的難點和痛點。
從萃取人這裡來看，存在以下難點：
（1）是否有標準化的萃取流程。
（2）是否掌握把關鍵經驗從實踐中提煉出來的技能。
（3）是否有良好的溝通能力開啟萃取物件的心扉。
（4）是否能從龐雜的資訊中分辨出最有價值的資訊，也就是“淘金”能力。
從萃取物件來看，同樣存在著一些痛點：
（1）萃取工作的利益相關者，這主要指萃取物件的直屬領導，他是否支援其下屬花費一定的時間和精力進行知識萃取工作。
（2）我們選擇的萃取物件是否真的有料。
（3）當萃取物件真的有料時，他是否有較好的溝通能力將知識、經驗完整地表達出來。我們常遇到一些萃取物件，對丟擲的問題侃侃而談，但實際上有用資訊很少，更多的是流水賬式的敘述。
（4）萃取物件是否處在較好的工作狀態，這是萃取工作能否成功的關鍵因素之一。我們都知道，被客戶甩了臉色的“奶牛” 很難進入萃取狀態。
如何提升知識萃取的效果，如下公式：萃取成果=（標準化流程+ 萃取技術）擠奶工的溝通能力* 奶牛狀態。
這個公式涉及兩個角色，也就是“擠奶工” 和“奶牛”，所有萃取出來的經驗、知識、技能是雙方共同協作的結果。因此，我會在設計萃取流程時，儘量使得雙方達到一個理想狀態。
“擠奶工”如果有著高超的溝通能力， 在與萃取物件交談過程中不斷正向引導，就能輕鬆開啟“奶牛”的話匣子，得到很多預料之外的資訊。“奶牛狀態”是直接影響萃取結果的因素。
為了調動其積極主動性，我們嘗試了一些小的激勵手段，主要從萃取物件及其直線領導兩方面入手。
比如，對萃取物件，我們會以小額獎金作為酬謝，但一般不超過1000 塊；此外，讓他明白，萃取工作能提供給他們總結工作經驗的機會，同時給予其擔任這門課講師的機會。
對萃取物件的直線領導：
首先，透過表達感謝達到安撫的效果；其次， 送福利，也就是萃取出的課程優先向其輸出， 即使是駐在外地的領導，我們也會提供上門送課服務；最後，透過分析使其瞭解知識萃取工作對他培養員工的好處。