每一個商業人士都知道“客戶是上帝”，但是客戶並不是讓我們像上帝一樣去敬畏，去尊敬，而是讓我們像侍奉長輩、領導一樣的去服務，像對待孩子一般的去照顧。那麼，怎麼才能做到“以客戶為中心”呢，或者如何才是以客戶為中心。讀《華為的企業文化》一書，分享一些讀書心得。

一、滿足客戶。首先你得知識客戶需要是什麼，需要什麼樣的產品，什麼樣的服務。因此，華為專門成立了客戶需求研究部門，專門負責收集分析客戶需求，然後反饋給研發部門。同時，還開展第三方滿意度調查，目的就是給客戶提供更優質的產品和服務。

二、貼近客戶。當今的市場是買方市場，只有真正與客戶接觸才能獲得市場。華為的做法是在客戶最需要的時候，出現並且為其提供最優質的服務。

三、感動客戶。俗話說法外有情，何況我們還處在一個人情社會。華為經驗是，“感動客戶成為它區別於競爭對手，最終獲得利多市場份額的營銷利器”。幫助客戶解決工作以外，生活上的任何事情。

總結一下，當今的市場，生產出多麼牛X的產品並不難，難的是提供客戶需要的產品。而這其中最關鍵的是如實的將掌握客戶需求並基於客戶需求提供產品

把客戶做到核心，簡單講，就是清楚向誰提供產品，這個產品是什麼，客戶需不需要，把這個搞清楚就可以了。這就需要引入“需求管理”。

需求管理，首先是需要對客戶交流，獲取客戶需求。做到對客戶基本情況記錄，如傾聽，記錄並確認。

其次對需求進行分析。客戶的自然語言，需要捕捉到“需求”，相對於“要求”的不同，需求是從客戶自身穩定的需要，而不是無緣由的一時興起，這需要分析。

結合產品，客戶的自然語言，以產品實現的專業術語替代，客戶的功能說明與實現的需求定義相吻合。

以質量保證的形式，再與客戶溝通，驗證對客戶的需求理解正確性。達到建立起客戶與產品之間的相互熟悉度。