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  • 1 # 高山論

    一般該詞在網際網路中出現比較多,主要指的是企業端使用者,即這裡的B端就是說的是B2B(Business-to-Business)中的企業之間的網路營銷!

    B端和C端面向不同的群體,具體有如下的區別:

    No.1:使用者群體

    B端:一般是多角色群體、多維度,一般是3個維度,決策者(老闆)、管理者(財務、業務部門負責人)和執行者(使用的使用者)。

    C端:群體相對單一,一般是單一維度。

    No.2:業務形態

    B端:業務場景複雜:角色多對應的業務場景多,流程差異大:不同的行業不同的客戶,需要不同的專業解決方案。

    C端:業務場景、邏輯簡單、流程相對標準化:使用者群體比較固定,場景相對簡單,產品要求簡單,流程要求相對統一標準化。

    No.3:使用者訴求(價值主張)

    B端:注重效率、成本、管控。追求服務的穩定性、保證能力、安全性。

    C端:注重個人的體驗,使用簡單,有樂趣。

    No.4:對於PM的要求

    B端需要的是專業和深度,理解企業的經營運轉,組織管理、決策、財務制度等。

    C端要求理解人性和注重體驗。

    No.5:使用者推廣獲取過程 CAC

    B端使用者決策鏈條長,開發客戶更難,一般需要銷售團隊專業跟進,原因是企業客戶更多的角色和場景,例如:財務、行政、採購、業務部門、管理層,每種角色又有不同的等級人員。業務開始多以銷售驅動,慢慢到業務驅動,再到產品驅動。

    C端相對推廣比較容易,多是以產品驅動切入,或者營銷驅動,在到運營推動。

    No.6:產品層面

    B端: 基於服務思維,工具化思維,更理性,B端更多的是幫助B端使用者聯結客戶,更好的讓客戶做到這點需要我們的服務,工具來支撐。

    C端:產品化思維,遊戲化思維,更感性。

    No.7:壁壘

    B端:由於其服務的特殊性,容易建立壁壘,客戶切換成本很高。

    C端:相對建立壁壘不容易,使用者切換成本相對低。

    No.8:後期運維層面(客戶關係維護)

    B端:會進行客戶分層,不同層面有不同的客戶關係維護策略。

    No.9:調研體驗帶入感

    B端不容易切換角色帶入體驗。所有需要產品經理有很深的專業背景能力,或者有一些行業專家、顧問團幫提供建議。可多拜訪業內做的好的企業服務公司(如用友、金蝶、sap、salesforce等)。考驗人的行業,管理,組織運營的經驗積累,所以B端產品相對願意招有經驗的群體。

    C端容易切換角色帶入體驗。但是當人成長到一定年齡後,很難在瞭解新生一代人的訴求,很難切入年輕群體的世界,所以C端產品經理都願意招年前的人群。

    No.10:實施成本

    B端偏服務解決方案,對專案的實施管理培訓大於C端訴求。

    No.11:企業端服務的特點

    B端:業務多是作為一種解決方案出發,偏向於企業內部的管控,流程的變更,效率的提升,提供的產品或者服務多是企業自身業務的一種延展,需要考慮和對方自身業務的對接,比如和erp、OA、財務、採購、供應商系統進行對接,實現訂單推送,專案預算預警,費用報銷等跨系統需求。這些對於產品服務的提供方是個不小的挑戰。

    No.12:產品生命週期

    B端:做業務,看商業模式,相對來講生命週期比C端要長。

    C端:做產品,保鮮期端,生命週期短。

    No.13:LTV/CAC

    B端:一般來說.LTV/CAC>3就算是好的業務。B端客單價相對較高、交易量少。

    No.14:產品設計

    B端:更注重業務的梳理,例如實體關係模型圖,抽象理解線下業務、流程,把業務實體模型轉換成物理模型。

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