對的東西也不完全對，錯的東西也不完全錯，所以很多事只能自己去做，很難說清楚，別人更難聽懂了，沒經歷過的人，根本不會懂。

事實很多事情被人的指點，心裡感覺很不愉快，話又不知說些什麼，就說今年，我原來鋪面的玻璃櫃、收款機櫃、電腦檯排在鋪內中間似國字形，售貨員可以在中間自由走動。如果顧客要什麼，就要從國字形內走出幫顧客找貨，有一天，一位顧客說你這樣排列不合實際，可以把收銀臺和電腦檯排在一邊，玻璃櫃繞著書架外排列。被顧客這麼說，心裡很不舒服，自設計佈置，覺得很好，又不知用什麼話來反駁。只好沉默無言，過了些日，心裡平靜了，回想了顧客行說的話覺得有點道理，於是，從新按照顧客說法佈置，果然有意想不到效果。

很多事情不要以為自己的做的全是對，面對各種問題，雖然說不出理由，但也要考慮人的理由，才能完善解決自己的問題。

秋戰國時期，有位神醫被尊為“醫祖”，他就是“扁鵲”。一次，魏文王問扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王又問：“那麼為什麼你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病於病情發作之前，由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病於病情初起時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里；而我是治病於病情嚴重之時，一般人都看到我在經脈上穿針管放血，在面板上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”

我個人的行為準則一直遵循扁鵲的大哥這種事前控制原則，只是這種原則的道理透過這個故事可以表達的簡單明瞭，但實際生活中，卻不能跟身邊人做同樣要求，因為很難被認同。

我有在日本企業工作的經歷，以上這個雖然是中國古代的故事，但事前控制，防患於未然的這樣思維方式卻被日本人貫徹的很是徹底。日本作為一個多地震的國家，從每年因地震死亡的人數被控制到什麼程度就可見一般了。日本又是一個善於自省的民族，就算髮生了事情，也會透過自省做出對策爭取下次不再犯同樣的錯誤，這樣的結果自然是效率奇高。舉一個發生在我身上的例子：有一次，我在辦公室來回走動時不小心衣袖把我辦公桌上的水杯碰掉地摔碎了，這種情況在生活中很常見，我也沒有當回事兒。可跟我同一個辦公室的日本上司看在眼裡，隔了會兒找到我提出來一個問題：讓我仔細想想，都有哪些原因導致的這個水杯摔碎的結果？怎麼樣才能避免這樣的事再發生？

可能很多人都會跟我一樣覺著小題大做，不就是不小心摔個水杯嘛！以後注意不就得了嘛！可既然問題拋過來了，我得接招啊！結果我絞盡腦汁用了兩個小時想出了26條，拿回去後他提筆又寫了好多，我記得一共是60多條。詳細的涵蓋了方方面面，包括水杯的擺放位置、我的衣服是否合身，精神不集中、為什麼沒集中？因為有點犯困，為什麼犯困？因為昨天晚上沒休息好，為什麼沒睡好？因為昨天去網咖上網回來晚了，那好，對策就是以後每天上網九點之前回去，十點前睡覺，保證第二天工作狀態等等方面都是如此深挖。就是掉個水杯平時根本不會在意的小事兒經過他用他的思維方式挖出這麼多背後因素又條條在理符合邏輯，真是讓我震驚。他就是要透過這件事告訴我任何一個事故發生一定事前有一百多種因素導致的，我們的工作就是避免這些事情發生。從此我學著用這樣的方式思考問題、反省、做對策解決問題，對我能力提升有多大不言而喻，從那時到現在，我換過很多工作，我的水杯放在辦公桌上再沒有發生過任何“事故”，反觀我的其他同事們，大多數都反覆發生過類似事故，最嚴重的那位同事把水杯碰倒在辦公桌上把一份蓋過章非常重要的檔案泡毀而被嚴重處理了。後來在不同中國企業任職時我也給許多不同的下屬講過這個事及事前控制的思維方式，可卻沒人重視過，可能是我講的不夠好，沒辦法讓他們跟我曾經那樣“震驚”吧！