120 110來迅速處理，旅遊行程繼續旅行社立刻聯絡病人監護人前來照看病人，費用自理。導遊可抽空探望或詢問關照病人。未發生的後續旅遊費用按合同協議處理。基本就是這樣吧

1.電話120求醫。有必要一起電話110.

2.通知組團社，地接社，備案處理。

3.組團社，地接社接到通知要通知客人家屬以及監管部門備案。對家屬赴旅遊地提供力所能及幫助。

4.通知相關保險。根據保險要求告知客人留好相關證明。

5.客人住院期間提供力所能及幫助及探望。

6.事後對客人理賠提供力所能及幫助。

穩定病人，立刻聯絡景區救援電話或撥打當地救援電話，組織其他遊客至最近的景點參觀並囑咐不要脫離團隊，上報總社相關情況，所需費用通常自理，如遇到糾紛按旅遊相關法規辦理！

在外旅行，什麼事情都可能發生。因為環境的變化、旅途的勞頓、情緒的變化，從而誘發精神類疾病。不管是遊客或者導遊，此類突發事件並不鮮見。

那年帶團遊三峽，聽一個地陪講及一個山東全陪突然發病的事。那個旅遊團從山東過來，先去了四川峨眉山、九寨溝等地，然後來重慶，去了大足石刻，渣滓洞、白公館、大禮堂，最後乘船遊三峽。大約因為行程長、責任重、未曾休息好，也許導遊本身有病史，船行豐都的時候，全陪發病了。他毫無徵兆地把客人的返程機票、錢夾交給地陪，然後無所畏懼地跳入長江，遊向岸邊（船靠岸，客人遊豐都)。地陪趕緊跟著上岸，尾隨他而去。他並不知道全陪發生了什麼，只能跟著走一步看一步。

全陪跑到一處民居，爬上屋頂，開始慷慨激昂地高呼，時而大笑，時而大聲嚷嚷。地陪才知他出了狀況，趕緊與地接社聯絡，由他們與組團社聯絡。然後與全陪打招呼，與他溝通。全陪問他要電話，說要給家人打電話。他一一照辦。全陪打了兩個小時電話，時而哭，時而笑，時而兇狠，時而溫柔。地陪表面強顏歡笑，內裡卻血流成河，那時的長途費很貴的。全陪終於安靜下來，地陪送他去了醫院，安頓好，又回去帶團。後來全陪的家人來豐都接他回山東。

旅遊團中有人突發精神病，如果有暴力傾向，要控制其行為，避免傷人；如果只是精神失常，不傷及他人，儘量安撫其情緒，並安排人看護。在城市裡好辦，可送醫院。如在山野，可向景區管理求助。如果團隊有導遊，則由他負責聯絡並處理相關事宜，團員協助他就可以了。

以前還真的遇見過一次，不是很嚴重的精神病，但也不是正常人行為。記得那次是旅遊專列去雲南，行程剛開始一兩天，有遊客反映有一位男性遊客行為怪異，有時晚上不睡覺，在房間裡走來走去，有時凌晨四五點就醒了，在衛生間嘩啦嘩啦洗衣服，同屋的遊客不堪其擾，開始我們不知道此人精神有問題，以為只是和室友處不來，就給他換了一個室友，結果這位住過一晚以後也表示不願再與此人同住，我們覺得很奇怪，於是打電話給他的家人，這才知道此人有輕微的精神障礙，做事比較我行我素，不考慮別人感受，為了不影響他人，後面的行程只好單獨讓他一個人住，差價也沒收，就由旅行社貼了。當然電話裡也和他的家人說的很清楚：如果他再影響別的遊客，就要和他中止合同，請家人來領回去。不過後來還好，在大家的密切“監視”下，沒發生什麼出格的事，也算順利地結束了行程。

中國《旅遊法》第66條規定，有下列情形的，旅行社可以解除合同：

一 患有傳染病等疾病，可能危害旅遊者健康和安全的；

四 從事嚴重影響其他旅遊者權益的活動，且不聽勸阻，不能制止的。

精神病顯然符合這兩項條款，所以如果團裡有精神病人，在嚴重發病的情況下，應當立即中止他的行程，迅速撥打120就醫，監護人沒有同行的，地接社應當派人陪同去醫院進行交接，同時要通知監護人馬上趕來處理相關事宜。