他們的利益逐漸在被我們不斷增加的成本吞噬。

以前，我們的產品價格不高。他們在自己市場內，賣高價。對錢上不痛不癢；你說啥，他就啥。反正，他還有高差價賺。

現在，我們各種成本上升，導致他的利潤空間不斷被壓縮。讓他賺錢也困難起來。在他不能提高售價的情況下，勢必也要壓縮採購成本。

確實如題所說，現在做外貿都感覺和客戶溝通越來越難，就像大家普遍感覺生意越來越難做一樣，其實，和客戶溝通這件事，從來就沒有容易過。

先把時間拉到2000年前後，那時是中國外貿的黃金時期，一方面國家已經取消了出口配額制度，並放了開出口管制，普通公司和工廠都可以申請進出口權，出口生意開始井噴發展，同時，歐美經濟飛速發展，需求旺盛。但當時接觸國外客戶的途徑不多，基本上就是靠每年兩次的廣交會，當時廣交會會址還在火車站旁邊，展位有限，門檻極高，中小企業想拿一個展位非常困難，只能從大型外貿公司手上租。

我第一次參加廣交會，老闆從廣州絲綢進出口公司手上租了半個展位(一個展位面積9平方)，但就是那4.5平方的位置，我們卻接了30多萬美元的訂單，訂單都是當時國內還很少工廠做的汽車罩、洗衣機罩和空調罩這些歐美國家很常用的東西。當時接單的盛況，鬼佬拿著美元現金下單，合同也不籤，就手寫個訂單列表雙方簽字就算成交了，五天的廣交會每天就是不停的報價和接單，真正是數錢數到手抽筋。

訂單好接錢好收，但困難在收完錢之後。廣交會結束，鬼佬基本上都回國了，溝通的問題隨之而來。當時國內的網路速度都是按kb的，慢的一批，雖然郵箱已經普及了，但主要的溝通還是電話和傳真。當時電話要申請開通國際長途，從申請到開通至少半個月時間，並且電話費真的很感人，打國際長途都是要掐著表打。

另外一個確定訂單和合同的主要方式就是傳真，現在可能很多人都沒用過傳真機了，那時確定個訂單基本上就靠它了。我記得當時每天晚上守在傳真機旁等客戶的傳真，傳真一響，要趕緊拿起來給對方訊號，不給訊號對方的傳真是過不來的，同樣，我們發傳真出去，也要對方給個訊號才行。不過後來就有了自動接送的傳真機了。

手機在當時還不算很普及，並且功能單一，只有簡訊和電話兩種功能。做外貿的都知道，老外特別是歐美國家客戶下了班基本上是不會處理公事的，有時候緊急情況怎麼都聯絡不上客戶，能把人急死。

說這麼多，總結一下，2000年-2008年是外貿黃金期，只要能接觸到客戶，接單容易，因為當時渠道少，工廠也少，競爭沒那麼激烈，大家感覺上生意好做，難的是找客戶的渠道和溝通的方式。

2008年，全球經濟危機，歐美髮展緩慢甚至停滯，需求減少，但中國外向型的工業體系已經完善，供給能力大幅提高，理論上來講，中國一個國家可以生產全世界所有國家需要的大部分工業產品了，並且工廠數量還在增加。另外一個領域，電子商務飛速發展，以alibaba, globlasource,made-in-china為代表的電商b2b平臺提供了展會之外的銷售渠道，價格絞肉機一旦發動，所有企業都被攪了進來。客戶一下子可以看到那麼多中國企業，同一個產品有幾百上千家的競爭對手，老外當然就要壓價了，再讓客戶下單難度就大大提高了。

同時，即時通訊湧現，早期的msn, skype, yahoo通，後來的whatsapp, viber, facebook, twitter，溝通的途徑越來越多，客戶面對的供應商越來越多，無論白天黑夜還是節假日，客戶會收到無數的各種資訊，還有各種郵件營銷系統，電話銷售轟炸，客戶煩不勝煩，自然就不好溝通，給大家的感覺就是客戶越來越不好溝通了。

客戶越來越不好溝通已經是常態，外貿人要回到外貿的本質去想問題，做好產品，研究國外規則，把生意視野拉大，把考慮問題的時間跨度拉長，做好打持久戰的準備。